Coordenação de Suporte ao Cliente

Se você curte um ambiente com autonomia, conhecimento e grandes desafios, veja abaixo detalhes do job:

Sua missão na Coordenação de Suporte ao Cliente será liderar o time de Suporte Técnico ao cliente e garantir entregas de excelência e desenvolvimento constante

• Liderar um time de 4 Analistas de Suporte
• Realizar reuniões de time, 1-1s, feedbacks e rituais de liderança
• Ajudar a implementar nova ferramenta de Suporte (Service Desk) a ser definida
• Definir SLAs, Níveis, organização do time
• Analisar dados de chamados para gerar insights, aprendizados e melhoria contínua
• Garantir a documentação dos processos da área
• Definir, acompanhar e executar estratégias e ações para atingimento das metas
• Realizar reuniões com o time de Produto e Desenvolvimento para alinhamentos e definição de prioridades
• Garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes, através de processos eficientes
• Auxiliar o time no desenvolvimento de uma Cultura Customer Centric
• Direcionar, otimizar, facilitar o time de CS da Convenia quanto a Importação dos Dados de clientes

• Experiência de 3 anos com gestão de times na área de Suporte ao Cliente usando Service Desk
• Experiência com atendimento técnico de softwares;
• Experiências com SaaS B2B.



Para esta vaga, será diferencial:

• Noções de programação/desenvolvimento;
• Noções de Base de Dados (SQL e afins)
• Noção de como funcionam DP (Departamento Pessoal) e RH (Recursos Humanos) de empresas

Obs.: Para fins de Processo Seletivo, não é obrigatório o uso do nome civil. Nós temos um compromisso com a Diversidade e a Inclusão. Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever à vaga coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. 💜

Se liga aí nos nossos benefícios:

• 🌎 Trabalho Remoto
• 💳 R$ 1050,00 no Cartão Caju
• 🦷 Plano odontológico bronze 
• 🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)
• 🫂 Seguro de vida
• 🏋🏾 Gympass - plano de academia (pagamento pelo app)
• 💲 Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial
• 🧘🏾‍♀️Zenklub - plataforma de saúde e bem-estar emocional/mental (pagamento de terapias pelo app)
• 💰Unit - Consultoria Financeira
• 👨🏼‍🍳Chef’s Club - descontos em restaurantes
• 🛒Kaledo - clube de descontos
• 😎Day Off de Aniversário

Desde 2012, ajudamos pequenas e médias empresas que querem atingir a alta performance através das pessoas. 

Temos ousadia, prezamos pela alta performance, amamos pessoas, trabalhamos com maturidade e damos voz ao cliente!

A Convenia é uma plataforma de gestão de pessoas que promove tomadas de decisões mais inteligentes para RHs e Lideranças. 

Fazemos diferente porque somos inconformados. 

Desafiamos o convencional, equilibrando inovação e estratégia.

Como?

• Aproximando pessoas e negócios de suas metas
• Simplificando processos
• Qualificando lideranças 
• Metrificando performance através de uma plataforma inteligente

Sabia que temos outra área de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.