Coordenação de Customer Success | Ongoing

Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.

Estamos em busca de uma Coordenação de Customer Success para liderar o time responsável pela jornada de sucesso dos nossos clientes. Esta pessoa será responsável por garantir a adoção e retenção da base de clientes, com foco em PMEs.

Atuará de forma estratégica e operacional, impulsionando a entrega de valor e a excelência no atendimento, através de um acompanhamento próximo a operação e com foco em Retenção e Expansão.

✨Veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você!

• Liderar, desenvolver e motivar o time de Customer Success, garantindo uma atuação consultiva e próxima dos clientes;
• Acompanhar a Gestão de Carteiras de cada CSM, focando em engajamento, retenção e expansão da base de clientes;
• Definir e acompanhar indicadores de performance (ex: CSAT, churn, expansão de contas, health score, etc);
• Criar relacionamentos construtivos com outras áreas e stakeholders da empresa, para projetos com impacto para a empresa e focados nos resultados alinhados, incluindo o time de Produto, Marketing, Vendas e Suporte;
• Analisar dados para apresentar resultados e entregas de forma semanal, mensal e trimestral em reuniões de time;
• Monitorar a saúde dos clientes e antecipar riscos, garantindo ações proativas de retenção.

• Experiência mínima de 3 anos como Coordenação de time de Customer Success (preferência SaaS B2B, pequenas e médias empresas);
• Visão estratégica de CS como gerador de crescimento e receita para a empresa;
• Experiência em plataformas de gestão de CS;
• Desejável vivência em HRTechs.

Confira nossos benefícios:

🌎 Trabalho Remoto

💳 R$1050 no Cartão Ifood Benefícios:

• R$400 em refeição/alimentação
• R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias
• R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito

🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)

🦷 Plano odontológico bronze

👩‍👩‍👦 Seguro de vida

🩺 Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde

🏋🏾 Wellhub (antigo Gympass)

🛒Kaledo - nosso clube de vantagens

🧘🏾‍♀️Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional

💲 Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial

💰Unit - Consultoria Financeira

🍼 Auxílio-creche

😎Day Off de Aniversário

Ser Convenia é poder criar um mundo de possibilidades sendo você mesmo.

🏳️‍⚧️ Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. 

♿ Se você é talento PCD, por favor, durante o processo seletivo identifique suas necessidades e especificações para que possamos te oferecer um ambiente de trabalho adequado e inclusivo.

Desde 2012, ajudamos pequenas e médias empresas que querem atingir a alta performance através das pessoas. 

Temos ousadia, prezamos pela alta performance, amamos pessoas, trabalhamos com maturidade e damos voz ao cliente!

A Convenia é uma plataforma de gestão de pessoas que promove tomadas de decisões mais inteligentes para RHs e Lideranças. 

Fazemos diferente porque somos inconformados. 

Desafiamos o convencional, equilibrando inovação e estratégia.

Como?

• Aproximando pessoas e negócios de suas metas
• Simplificando processos
• Qualificando lideranças 
• Metrificando performance através de uma plataforma inteligente

Sabia que temos outra área de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.