Analista de Customer Success [Banco de Talentos]

Inscreva-se e faça parte do nosso Banco de Talentos para oportunidades de Analista de Customer Success.

Se você curte um ambiente com autonomia, compartilhamento de conhecimento e grandes desafios, veja abaixo os detalhes do job 👀

Contamos com 2 times incríveis dentro de nosso departamento de Customer Success: Suporte e Relacionamento

Como Analista de Suporte, sua missão será atender via chat e e-mail a usuários da plataforma Convenia, entendendo, investigando e solucionando as dúvidas e problemas dos usuários de maneira eficiente, solícita e impactante, sempre com a ótica de identificar constantemente melhorias no processo e na usabilidade do produto.

Como Analista de Relacionamento, sua missão será monitorar os dados dos clientes na Convenia para sugerir maneiras para que atinjam o sucesso, construir relacionamentos de longo prazo e promover o engajamento na nossa plataforma durante a jornada de Customer Success.

Se identificou com alguma delas? Então se inscreva aqui!

Se você quer ser Analista de Suporte na Convenia seus maiores desafios serão:

• Atender nossos clientes no Chat com bate-papos simultâneos.
• Criação de chamados para resolução de BUGs ao time de produto.
• Entrar em contato pró-ativo com clientes parados na etapa de Bot (Cecilia).
• Orientar e instruir clientes pelos produtos e pela estrutura da Convenia, executando ações que diminuam a fricção e que contribuam para a cultura de customer centric.
• Confeccionar materiais de educação e de ajuda para aumentar o engajamento de clientes com a plataforma.
• Gerar insights para o time de Produto e demais times de CS.

Se você quer ser Analista de Relacionamento na Convenia seus maiores desafios serão:

• Monitorar frequentemente a operação de cada cliente da carteira para se antecipar às necessidades e aos problemas e então atuar de forma proativa, contribuindo para uma experiência memorável;
• Construir relacionamentos duradouros através da relevância do seu papel, entrega de valor e compartilhamento de sugestões ao negócio e ao segmento em um papel de consultor(a);
• Ser os olhos e ouvidos dos clientes para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas;
• Orientar e instruir os clientes a navegarem pelos produtos adquiridos e pela estrutura da Convenia, executando ações que diminuam a fricção e que contribuam para a cultura de customer centric.
• Confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma.



O que esperamos de você:

• Atendimento a clientes de forma empática e com responsabilidade;
• Comunicação assertiva para obter feedbacks/informações dos clientes e direcionar suas demandas internamente, alinhando expectativas;
• Inteligência emocional para administrar situações de conflito com os clientes;
• Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico e de rápido desenvolvimento;
• Sugestões de conteúdos e materiais relevantes para construção de parcerias de sucesso com os clientes;
• Atuação proativa para entrega de uma experiência memorável aos nossos clientes;
• Organização para lidar com diversos clientes simultaneamente;
• Olhar analítico para monitorar os dados e ações dos clientes ao longo da jornada.

Obs.: Para fins de Processo Seletivo, não é obrigatório o uso do nome civil. Nós como Convenia, temos um compromisso com a Diversidade e a Inclusão. Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever à vaga coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. 💜

Se liga aí nos nossos benefícios:

• 🌎 Trabalho Remoto
• 💳 R$ 1050,00 no Cartão Caju - R$400 no refeição/alimentação, R$50, no home office com flexibilidade para outras categorias e R$600 no saldo livre para uso como cartão visa crédito em qualquer estabelecimento, podendo servir de pagamento para outros benefícios como Gympass e Zenklub.
• 🦷 Plano odontológico bronze 
• 🏥 Plano de saúde Seguros UNIMED compacto (sem coparticipação)
• ✅ Seguro de vida
• 🏋🏾 Gympass - plano de academia (Pagamento pelo App)
• 💲 Creditas- empréstimo consignado e adiantamento salarial
• 🧘🏾‍♀️ZenKlub- plataforma de saúde e bem estar emocional/mental (Pagamento de terapias pelo App)
• 💰Unit- Consultoria Financeira
• 👨🏼‍🍳Chef’s Club- descontos em restaurantes
• 🛒Kaledo- clube de descontos
• 😎Day Off de Aniversário

Somos uma HRtech, líder em Departamento Pessoal e referência em Recursos Humanos.

Nosso produto transforma antigos desafios de desenvolvimento em resultados e retenção de talentos para as empresas.

Nossa missão é ajudar áreas de RH a serem mais estratégicas:

• Eliminando a burocracia dos processos que envolvem gestão de pessoas;
• Oferecendo a melhor experiência ao usar nosso produto;
• Trabalhando com foco em performance e eficiência. 

Nossa visão é ser uma empresa de tecnologia que facilita (revoluciona) a gestão de pessoas através de soluções fáceis de utilizar, que resolvem uma dor real e que sejam acessíveis para as empresas brasileiras.

Desde 2012 ajudamos pequenas e médias empresas a pensarem de forma digital, deixando com as máquinas tudo que é repetitivo e manual, elevando o nível estratégico dos profissionais de RH de todo o Brasil.

Sabia que temos outra área de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.