Analista de Relacionamento Pleno | Customer Success
Efetivo
Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Se você curte um ambiente com autonomia, compartilhamento de conhecimento e grandes desafios, veja abaixo detalhes do job 👀
Sua missão será monitorar os dados dos clientes na Convenia para sugerir maneiras para que atinjam o sucesso, construir relacionamentos de longo prazo com eles e promover o engajamento deles na nossa plataforma ao longo da jornada de Customer Success.
Responsabilidades e atribuições
Como Analista de Relacionamento Pleno | Customer Success seus maiores desafios serão:
- Monitorar frequentemente a operação de cada cliente da carteira para se antecipar às necessidades e aos problemas e então atuar de forma proativa, contribuindo para uma experiência memorável;
- Construir relacionamentos duradouros através da relevância do seu papel, entrega de valor e compartilhamento de sugestões ao negócio e ao segmento em um papel de consultor(a);
- Ser os olhos e ouvidos dos clientes para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas;
- Orientar e instruir os clientes a navegarem pelos produtos adquiridos e pela estrutura da Convenia, executando ações que diminuam a fricção e que contribuam para a cultura de customer centric.
- Confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você:
- Atendimento à clientes de forma empatia e com responsabilidade;
- Olhar analítico para monitorar os dados e ações dos clientes ao longo da jornada;
- Comunicação assertiva e empática para obter feedbacks/informações dos clientes e direcionar suas demandas internamente, alinhando expectativas;
- Inteligência emocional para administrar situações de conflito com os clientes;
- Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico e de rápido desenvolvimento;
- Sugestões de conteúdos e materiais relevantes para construção de parcerias de sucesso com os clientes;
- Atuação proativa para entrega de uma experiência memorável aos nossos clientes;
- Organização para lidar com múltiplas e diversas necessidades de clientes simultaneamente;
Diferenciais:
- Experiência prévia com atendimento ao cliente
- Experiência com a plataforma HubSpot
Informações adicionais
Obs.: Para fins de Processo Seletivo, não é obrigatório o uso do nome civil. Nós como Convenia, temos um compromisso com a Diversidade e a Inclusão. Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever à vaga coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. <3
Ninguém melhor do que você para escolher seus próprios benefícios, no Convenia você recebe pontos e escolhe como deseja montar seu pacote de benefícios escolhendo entre as opções abaixo:
- 🥘 Vale Ifood (cartão que é VR e VA, além dos créditos no aplicativo)
- 🏥 Plano de Saúde
- 🦷 Plano Dental
- 🏋🏼♂️ Total Pass (Academias)
- 🏋🏼♂️GymPass (Academias)
- 💳 Cartão Caju (crédito pré-pago)
Além dos Benefícios Flexíveis, também temos benefícios que já vem incluso para todas as pessoas que atuam na Convenia:
- 🌎 Trabalho Remoto
- 💻 Auxílio Home Office
- 👩👩👧👧 Seguro de Vida
- 👶🏼 Auxílio creche
- 🧘🏾♂️ ZenKlub (Plataforma de saúde mental e desconto em terapias)
- 💰 Unit (consultoria financeira)
- 💲 Creditas (empréstimo consignado)
- 📆 Day off no aniversário
- 💊 Desconto farmácia
- 👨🏼🍳 Chef's Club (Desconto em restaurantes)
- 🛒 Clube de Vantagens Kaledo
- 💼 Contratação CLT
VIVA UM RH SEM FRONTEIRAS
Somos uma HRtech, líder em Departamento Pessoal e referência em Recursos Humanos.
Nosso produto transforma antigos desafios de desenvolvimento em resultados e retenção de talentos para as empresas.
Nossa missão é ajudar áreas de RH a serem mais estratégicas:
- Eliminando a burocracia dos processos que envolvem gestão de pessoas;
- Oferecendo a melhor experiência ao usar nosso produto;
- Trabalhando com foco em performance e eficiência.
Nossa visão é ser uma empresa de tecnologia que facilita (revoluciona) a gestão de pessoas através de soluções fáceis de utilizar, que resolvem uma dor real e que sejam acessíveis para as empresas brasileiras.
Desde 2012 ajudamos pequenas e médias empresas a pensarem de forma digital, deixando com as máquinas tudo que é repetitivo e manual, elevando o nível estratégico dos profissionais de RH de todo o Brasil.
Sabia que temos outra área de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.
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