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Analista de Relacionamento Pleno | Customer Success

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Remoto íconeRemoto

Ícone de accessibilidadeVaga também para PcD

Descrição da vaga

Se você curte um ambiente com autonomia, compartilhamento de conhecimento e grandes desafios, veja abaixo detalhes do job 👀


Sua missão será monitorar os dados dos clientes na Convenia para sugerir maneiras para que atinjam o sucesso, construir relacionamentos de longo prazo com eles e promover o engajamento deles na nossa plataforma ao longo da jornada de Customer Success.

Responsabilidades e atribuições

Como Analista de Relacionamento Pleno | Customer Success seus maiores desafios serão:

  • Monitorar frequentemente a operação de cada cliente da carteira para se antecipar às necessidades e aos problemas e então atuar de forma proativa, contribuindo para uma experiência memorável;
  • Construir relacionamentos duradouros através da relevância do seu papel, entrega de valor e compartilhamento de sugestões ao negócio e ao segmento em um papel de consultor(a);
  • Ser os olhos e ouvidos dos clientes para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas;
  • Orientar e instruir os clientes a navegarem pelos produtos adquiridos e pela estrutura da Convenia, executando ações que diminuam a fricção e que contribuam para a cultura de customer centric.
  • Confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

  • Atendimento à clientes de forma empatia e com responsabilidade;
  • Olhar analítico para monitorar os dados e ações dos clientes ao longo da jornada;
  • Comunicação assertiva e empática para obter feedbacks/informações dos clientes e direcionar suas demandas internamente, alinhando expectativas;
  • Inteligência emocional para administrar situações de conflito com os clientes;
  • Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico e de rápido desenvolvimento;
  • Sugestões de conteúdos e materiais relevantes para construção de parcerias de sucesso com os clientes;
  • Atuação proativa para entrega de uma experiência memorável aos nossos clientes;
  • Organização para lidar com múltiplas e diversas necessidades de clientes simultaneamente;

Diferenciais:

  • Experiência prévia com atendimento ao cliente
  • Experiência com a plataforma HubSpot

Informações adicionais

Obs.: Para fins de Processo Seletivo, não é obrigatório o uso do nome civil. Nós como Convenia, temos um compromisso com a Diversidade e a Inclusão. Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever à vaga coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. <3


Ninguém melhor do que você para escolher seus próprios benefícios, no Convenia você recebe pontos e escolhe como deseja montar seu pacote de benefícios escolhendo entre as opções abaixo:


  • 🥘 Vale Ifood (cartão que é VR e VA, além dos créditos no aplicativo)
  • 🏥 Plano de Saúde
  • 🦷 Plano Dental
  • 🏋🏼‍♂️ Total Pass (Academias)
  • 🏋🏼‍♂️GymPass (Academias)
  • 💳 Cartão Caju (crédito pré-pago)

Além dos Benefícios Flexíveis, também temos benefícios que já vem incluso para todas as pessoas que atuam na Convenia:


  • 🌎 Trabalho Remoto
  • 💻 Auxílio Home Office
  • 👩‍👩‍👧‍👧 Seguro de Vida
  • 👶🏼 Auxílio creche
  • 🧘🏾‍♂️ ZenKlub (Plataforma de saúde mental e desconto em terapias)
  • 💰 Unit (consultoria financeira)
  • 💲 Creditas (empréstimo consignado)
  • 📆 Day off no aniversário
  • 💊 Desconto farmácia
  • 👨🏼‍🍳 Chef's Club (Desconto em restaurantes)
  • 🛒 Clube de Vantagens Kaledo
  • 💼 Contratação CLT

VIVA UM RH SEM FRONTEIRAS

Somos uma HRtech, líder em Departamento Pessoal e referência em Recursos Humanos.

Nosso produto transforma antigos desafios de desenvolvimento em resultados e retenção de talentos para as empresas.


Nossa missão é ajudar áreas de RH a serem mais estratégicas:

  • Eliminando a burocracia dos processos que envolvem gestão de pessoas;
  • Oferecendo a melhor experiência ao usar nosso produto;
  • Trabalhando com foco em performance e eficiência. 

Nossa visão é ser uma empresa de tecnologia que facilita (revoluciona) a gestão de pessoas através de soluções fáceis de utilizar, que resolvem uma dor real e que sejam acessíveis para as empresas brasileiras.

 

Desde 2012 ajudamos pequenas e médias empresas a pensarem de forma digital, deixando com as máquinas tudo que é repetitivo e manual, elevando o nível estratégico dos profissionais de RH de todo o Brasil.


Sabia que temos outra área de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.



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