Job description
Se você curte um ambiente com autonomia, compartilhamento de conhecimento e grandes desafios, veja abaixo detalhes do job 👀
O sucesso dos nossos clientes é vital para o nosso negócio e para isso temos uma equipe dedicada que acompanha a jornada do nosso cliente. O líder de Customer Success precisa transpirar o "sucesso do cliente" dentro da Convenia.
Sua principal missão é ajudar nossos clientes a atingirem seus objetivos com a Convenia!
Main responsibilities
Equipes e responsabilidades diretas:
- Time de onboarding SaaS
- Suporte de clientes
- Sucesso do cliente
- Cross Sell e Upsell
- Renovações
Impulsionar os resultados da área:
- Revisitar processos e boas práticas da área para diminuirmos o churn.
- Expandir nossa receita através de upsells e cross-sells.
- Aumentar o lifetime value de nossos clientes através de melhores práticas de gestão da carteira, análise de health score, comunicação.
- Revisitar e automatizar processos afim de diminuir o "time to onboard" de nossos clientes.
- Definir junto com marketing melhores práticas de comunicação com a base.
Definir (e revisitar) processos atuais da área:
- Revalidar jornada do cliente
- Construir healthscore com base em dados (NPS, uso, suporte, etc)
- Padronizar contatos / playbooks para situações que podem ocorrer na jornada do cliente.
- Identificar oportunidades para melhoria dos processos de onboarding, suporte e sucesso de cliente.
- Organizar o fluxo de demandas para equipe de produto e looping de feedbacks para clientes.
Medir a eficiência da área e seus resultados:
- Definir as métricas operacionais do time.
- Negociar metas com a liderança/gestão.
- Adotar planos de ação para indicadores abaixo do esperado (NPS, Churn, etc)
- Apresentar resultados para equipe e gestão
Liderar:
- Fazer 1:1's com recorrência.
- Dar feedbacks honestos e com respeito.
- Compartilhar conhecimento e manter rotina recorrente de treinamentos com a equipe.
- Definir objetivos e orientar cada membro no caminho mais adequado para se atingi-los.
- Adotar uma postura colaborativa com o time, "ser mão na massa" é essencial.
- Garantir que o time esteja alinhado ao código de cultura da Convenia.
Requirements and skills
- Experiência na liderança de times de sucesso de cliente.
- Habilidades em gerenciar situações difíceis e influenciar o cliente através de colaboração e negociação.
- Forte empatia pelo cliente.
- Orientado(a) a resultado (receita, churn, upsell).
- Dominar métricas de negócios recorrentes (Churn, LTV, CAC, Payback, NPS, etc)
- Garantir um excelente clima na equipe!
- "Transpirar" a cultura Convenia e ser a "voz" do cliente aqui dentro.
Importante:
- Domínio de excel
- Inglês fluente
Additional information
Ninguém melhor do que você para escolher seus próprios benefícios, no Convenia você recebe pontos e escolhe como deseja montar seu pacote de benefícios escolhendo entre as opções abaixo:
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Ifood Refeição
- Plano de Saúde
- Plano Dental
- Total Pass (Academias)
- Estacionamento
- Vale despesas
- Desconto farmácia
- Chef´s club (Desconto em restaurantes)
- Clube de Vantagens Convenia
- Seguro de Vida
- Vale Transporte
- Auxílio creche
- Day off no aniversário
POR QUE ESTAMOS AQUI
Somos uma empresa de tecnologia que quer trazer facilidade e eficiência na gestão de pessoas das empresas.Queremos tornar a vida do gestor mais fácil, menos burocrática, para que ele consiga pensar menos em processos e mais no que realmente importa: pessoas. 
Aqui na Convenia queremos proporcionar a melhor experiência para todas as pessoas: clientes e colaboradores
Valorizamos o compartilhamento de ideias, o desenvolvimento de uma cultura de trabalho em equipe, respeito a diversidade, autonomia em seus desafios, ser fora da caixa e aprender com os erros. 
Juntos construímos uma cultura welovepeople 
Seja bem vindo à Convenia !
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