Job description
Se você curte um ambiente com autonomia, compartilhamento de conhecimento e grandes desafios, veja abaixo detalhes do job 👀
Sua missão será monitorar os dados dos clientes na Convenia para sugerir maneiras para que atinjam o sucesso, construir relacionamentos de longo prazo com eles e promover o engajamento deles na nossa plataforma ao longo da jornada de Customer Success.
Main responsibilities
Como Analista de Relacionamento Júnior | Customer Success seus maiores desafios serão:
- Monitorar frequentemente a operação de cada cliente da carteira para se antecipar às necessidades e aos problemas e então atuar de forma proativa, contribuindo para uma experiência memorável;
- Construir relacionamentos duradouros através da relevância do seu papel, entrega de valor e compartilhamento de sugestões ao negócio e ao segmento em um papel de consultor(a);
- Ser os olhos e ouvidos dos clientes para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas;
- Orientar e instruir os clientes a navegarem pelos produtos adquiridos e pela estrutura da Convenia, executando ações que diminuam a fricção e que contribuam para a cultura de customer centric.
- Confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma.
Requirements and skills
O que esperamos de você:
- Olhar analítico para monitorar os dados e ações dos clientes ao longo da jornada;
- Comunicação assertiva e empática para obter feedbacks/informações dos clientes e direcionar suas demandas internamente, alinhando expectativas;
- Inteligência emocional para administrar situações de conflito com os clientes;
- Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico e de rápido desenvolvimento;
- Sugestões de conteúdos e materiais relevantes para construção de parcerias de sucesso com os clientes;
- Atuação proativa para entrega de uma experiência memorável aos nossos clientes;
- Organização para lidar com múltiplas e diversas necessidades de clientes simultaneamente;
Diferencial: experiência prévia com ferramenta de Customer Success.
Additional information
Ninguém melhor do que você para escolher seus próprios benefícios, no Convenia você recebe pontos e escolhe como deseja montar seu pacote de benefícios escolhendo entre as opções abaixo:
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Plano de Saúde
- Plano Dental
- Total Pass (Academias)
- Estacionamento
- Go Green (Cartão despesas Alelo)
- Desconto farmácia
- Chef´s club (Desconto em restaurantes)
- Clube de Vantagens Convenia
- Seguro de Vida
- Vale Transporte
- Auxílio creche
- Day off no aniversário
POR QUE ESTAMOS AQUI
Somos uma empresa de tecnologia que quer trazer facilidade e eficiência na gestão de pessoas das empresas. Queremos tornar a vida de profissionais de RH mais fácil, menos burocrática, para que se pense menos em processos e mais no que realmente importa: pessoas. 
Aqui na Convenia queremos proporcionar a melhor experiência para todas as pessoas: clientes e colaboradores
Valorizamos o compartilhamento de ideias, o desenvolvimento de uma cultura de trabalho em equipe, respeito a diversidade, autonomia em seus desafios, ser fora da caixa e aprender com os erros. 
Assim, construímos uma cultura welovepeople 
Seja bem vinde à Convenia!
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