Analista de Relacionamento Júnior | Customer Success

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Se você curte um ambiente com autonomia, compartilhamento de conhecimento e grandes desafios, veja abaixo detalhes do job 👀

Sua missão será monitorar os dados dos clientes na Convenia para sugerir maneiras para que atinjam o sucesso, construir relacionamentos de longo prazo com eles e promover o engajamento deles na nossa plataforma ao longo da jornada de Customer Success.

Responsabilidades e atribuições

Como Analista de Relacionamento Júnior | Customer Success seus maiores desafios serão:

Monitorar frequentemente a operação de cada cliente da carteira para se antecipar às necessidades e aos problemas e então atuar de forma proativa, contribuindo para uma experiência memorável;
Construir relacionamentos duradouros através da relevância do seu papel, entrega de valor e compartilhamento de sugestões ao negócio e ao segmento em um papel de consultor(a);
Ser os olhos e ouvidos dos clientes para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas;
Orientar e instruir os clientes a navegarem pelos produtos adquiridos e pela estrutura da Convenia, executando ações que diminuam a fricção e que contribuam para a cultura de customer centric.
Confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

Olhar analítico para monitorar os dados e ações dos clientes ao longo da jornada;
Comunicação assertiva e empática para obter feedbacks/informações dos clientes e direcionar suas demandas internamente, alinhando expectativas;
Inteligência emocional para administrar situações de conflito com os clientes;
Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico e de rápido desenvolvimento;
Sugestões de conteúdos e materiais relevantes para construção de parcerias de sucesso com os clientes;
Atuação proativa para entrega de uma experiência memorável aos nossos clientes;
Organização para lidar com múltiplas e diversas necessidades de clientes simultaneamente;

Diferencial: experiência prévia com ferramenta de Customer Success.

Informações adicionais

Ninguém melhor do que você para escolher seus próprios benefícios, no Convenia você recebe pontos e escolhe como deseja montar seu pacote de benefícios escolhendo entre as opções abaixo:

Vale Refeição
Vale Alimentação
Plano de Saúde
Plano Dental
Total Pass (Academias)
Estacionamento
Go Green (Cartão despesas Alelo)
Desconto farmácia
Chef´s club (Desconto em restaurantes)
Clube de Vantagens Convenia
Seguro de Vida
Vale Transporte
Auxílio creche
Day off no aniversário

VIVA UM RH SEM FRONTEIRAS

Somos uma HRtech, líder em Departamento Pessoal e referência em Recursos Humanos.

Nosso produto transforma antigos desafios de desenvolvimento em resultados e retenção de talentos para as empresas.

Nossa missão é ajudar áreas de RH a serem mais estratégicas:

Eliminando a burocracia dos processos que envolvem gestão de pessoas;
Oferecendo a melhor experiência ao usar nosso produto;
Trabalhando com foco em performance e eficiência.

Nossa visão é ser uma empresa de tecnologia que facilita (revoluciona) a gestão de pessoas através de soluções fáceis de utilizar, que resolvem uma dor real e que sejam acessíveis para as empresas brasileiras.

Desde 2012 ajudamos pequenas e médias empresas a pensarem de forma digital, deixando com as máquinas tudo que é repetitivo e manual, elevando o nível estratégico dos profissionais de RH de todo o Brasil.