Analista de Relacionamento Júnior | Customer Success

Se você curte um ambiente com autonomia, compartilhamento de conhecimento e grandes desafios, veja abaixo detalhes do job 👀

Sua missão será monitorar os dados dos clientes na Convenia para sugerir maneiras para que atinjam o sucesso, construir relacionamentos de longo prazo com eles e promover o engajamento deles na nossa plataforma ao longo da jornada de Customer Success.

Como Analista de Relacionamento Júnior | Customer Success seus maiores desafios serão:

• Monitorar frequentemente a operação de cada cliente da carteira para se antecipar às necessidades e aos problemas e então atuar de forma proativa, contribuindo para uma experiência memorável;
• Construir relacionamentos duradouros através da relevância do seu papel, entrega de valor e compartilhamento de sugestões ao negócio e ao segmento em um papel de consultor(a);
• Ser os olhos e ouvidos dos clientes para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas;
• Orientar e instruir os clientes a navegarem pelos produtos adquiridos e pela estrutura da Convenia, executando ações que diminuam a fricção e que contribuam para a cultura de customer centric.
• Confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma.

O que esperamos de você:

• Olhar analítico para monitorar os dados e ações dos clientes ao longo da jornada;
• Comunicação assertiva e empática para obter feedbacks/informações dos clientes e direcionar suas demandas internamente, alinhando expectativas;
• Inteligência emocional para administrar situações de conflito com os clientes;
• Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico e de rápido desenvolvimento;
• Sugestões de conteúdos e materiais relevantes para construção de parcerias de sucesso com os clientes;
• Atuação proativa para entrega de uma experiência memorável aos nossos clientes;
• Organização para lidar com múltiplas e diversas necessidades de clientes simultaneamente;

Diferencial: experiência prévia com ferramenta de Customer Success.

Ninguém melhor do que você para escolher seus próprios benefícios, no Convenia você recebe pontos e escolhe como deseja montar seu pacote de benefícios escolhendo entre as opções abaixo:

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Plano de Saúde
• Plano Dental
• Total Pass (Academias)
• Estacionamento
• Go Green (Cartão despesas Alelo)
• Desconto farmácia
• Chef´s club (Desconto em restaurantes)
• Clube de Vantagens Convenia
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Auxílio creche
• Day off no aniversário

Desde 2012, ajudamos pequenas e médias empresas que querem atingir a alta performance através das pessoas. 

Temos ousadia, prezamos pela alta performance, amamos pessoas, trabalhamos com maturidade e damos voz ao cliente!

A Convenia é uma plataforma de gestão de pessoas que promove tomadas de decisões mais inteligentes para RHs e Lideranças. 

Fazemos diferente porque somos inconformados. 

Desafiamos o convencional, equilibrando inovação e estratégia.

Como?

• Aproximando pessoas e negócios de suas metas
• Simplificando processos
• Qualificando lideranças 
• Metrificando performance através de uma plataforma inteligente

Sabia que temos outra área de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.