Estágio em Implantação | Customer Success
Descrição da vaga
Se você curte um ambiente com autonomia, compartilhamento de conhecimento e grandes desafios, veja abaixo detalhes do job 👀
Sua missão será encantar os clientes que contrataram nossos produtos queridinhos e entregar os projetos de implantação com eficiência e empatia em uma das fases mais importantes da jornada de Customer Success: o onboarding dos clientes!
Responsabilidades e atribuições
Como Estágiárix de Implantação | Customer Success seus maiores desafios serão:
- Recepcionar os clientes de forma enérgica, explicar o fluxo de implantação de maneira clara e acompanhá-los em toda a etapa de onboarding com empatia;
- Capacitar os clientes na plataforma de maneira didática e funcional conforme o plano adquirido e/ou suas necessidades, utilizando técnicas de aprendizagem;
- Ser os olhos e ouvidos dos clientes para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas;
- Orientar e instruir os clientes a realizarem suas configurações iniciais na plataforma para o primeiro acesso e entrega de valor;
- Confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma;
- Executar práticas que diminuam a fricção e que contribuam para a cultura de customer centric.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você:
- Comunicação assertiva e empática para acompanhar cada projeto e alinhar expectativas;
- Inteligência emocional para administrar situações de conflito com os clientes;
- Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico e de rápido desenvolvimento;
- Sugestões de materiais de educação para que os clientes sejam bem treinados na plataforma;
- Atenção aos detalhes para entrega de projetos de implantação memoráveis aos nossos clientes;
- Organização para lidar com múltiplos e diversos projetos de implantação simultaneamente;
- Diferencial experiência prévia com GoogleSheets e Asana.
Informações adicionais
Ninguém melhor do que você para escolher seus próprios benefícios, no Convenia você recebe pontos e escolhe como deseja montar seu pacote de benefícios escolhendo entre as opções abaixo:
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Plano de Saúde
- Plano Dental
- Total Pass (Academias)
- Estacionamento
- Go Green (Cartão despesas Alelo)
- Desconto farmácia
- Chef´s club (Desconto em restaurantes)
- Clube de Vantagens Convenia
- Seguro de Vida
- Vale Transporte
- Auxílio creche
- Day off no aniversário
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Queremos te conhecer mais
- Etapa 3: Bate Papo Online Gente&Gestão
- Etapa 4: Entrevista Time
- Etapa 5: Entrevista Final com CEO
- Etapa 6: Envio de proposta
- Etapa 7: Contratação
VIVA O JEITO DE SER CONVENIA
Desde 2012, ajudamos pequenas e médias empresas que querem atingir a alta performance através das pessoas.
Temos ousadia, prezamos pela alta performance, amamos pessoas, trabalhamos com maturidade e damos voz ao cliente!
A Convenia é uma plataforma de gestão de pessoas que promove tomadas de decisões mais inteligentes para RHs e Lideranças.
Fazemos diferente porque somos inconformados.
Desafiamos o convencional, equilibrando inovação e estratégia.
Como?
- Aproximando pessoas e negócios de suas metas
- Simplificando processos
- Qualificando lideranças
- Metrificando performance através de uma plataforma inteligente
Sabia que temos outra área de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.
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