Estágio em Implantação | Customer Success

Se você curte um ambiente com autonomia, compartilhamento de conhecimento e grandes desafios, veja abaixo detalhes do job 👀

Sua missão será encantar os clientes que contrataram nossos produtos queridinhos e entregar os projetos de implantação com eficiência e empatia em uma das fases mais importantes da jornada de Customer Success: o onboarding dos clientes!

Como Estágiárix de Implantação | Customer Success seus maiores desafios serão:

• Recepcionar os clientes de forma enérgica, explicar o fluxo de implantação de maneira clara e acompanhá-los em toda a etapa de onboarding com empatia;
• Capacitar os clientes na plataforma de maneira didática e funcional conforme o plano adquirido e/ou suas necessidades, utilizando técnicas de aprendizagem;
• Ser os olhos e ouvidos dos clientes para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas;
• Orientar e instruir os clientes a realizarem suas configurações iniciais na plataforma para o primeiro acesso e entrega de valor;
• Confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma;
• Executar práticas que diminuam a fricção e que contribuam para a cultura de customer centric.



O que esperamos de você:

• Comunicação assertiva e empática para acompanhar cada projeto e alinhar expectativas;
• Inteligência emocional para administrar situações de conflito com os clientes;
• Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico e de rápido desenvolvimento;
• Sugestões de materiais de educação para que os clientes sejam bem treinados na plataforma;
• Atenção aos detalhes para entrega de projetos de implantação memoráveis aos nossos clientes;
• Organização para lidar com múltiplos e diversos projetos de implantação simultaneamente;
• Diferencial experiência prévia com GoogleSheets e Asana.

Ninguém melhor do que você para escolher seus próprios benefícios, no Convenia você recebe pontos e escolhe como deseja montar seu pacote de benefícios escolhendo entre as opções abaixo:

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Plano de Saúde
• Plano Dental
• Total Pass (Academias)
• Estacionamento
• Go Green (Cartão despesas Alelo)
• Desconto farmácia
• Chef´s club (Desconto em restaurantes)
• Clube de Vantagens Convenia
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Auxílio creche
• Day off no aniversário

Desde 2012, ajudamos pequenas e médias empresas que querem atingir a alta performance através das pessoas. 

Temos ousadia, prezamos pela alta performance, amamos pessoas, trabalhamos com maturidade e damos voz ao cliente!

A Convenia é uma plataforma de gestão de pessoas que promove tomadas de decisões mais inteligentes para RHs e Lideranças. 

Fazemos diferente porque somos inconformados. 

Desafiamos o convencional, equilibrando inovação e estratégia.

Como?

• Aproximando pessoas e negócios de suas metas
• Simplificando processos
• Qualificando lideranças 
• Metrificando performance através de uma plataforma inteligente

Sabia que temos outra área de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.