Estágio em Implantação | Customer Success

Convenia
São Paulo/SP
Internship
Opportunity also for persons with disabilities

Job description

Se você curte um ambiente com autonomia, compartilhamento de conhecimento e grandes desafios, veja abaixo detalhes do job 👀

Sua missão será encantar os clientes que contrataram nossos produtos queridinhos e entregar os projetos de implantação com eficiência e empatia em uma das fases mais importantes da jornada de Customer Success: o onboarding dos clientes!

Main responsibilities

Como Estágiárix de Implantação | Customer Success seus maiores desafios serão:

Recepcionar os clientes de forma enérgica, explicar o fluxo de implantação de maneira clara e acompanhá-los em toda a etapa de onboarding com empatia;
Capacitar os clientes na plataforma de maneira didática e funcional conforme o plano adquirido e/ou suas necessidades, utilizando técnicas de aprendizagem;
Ser os olhos e ouvidos dos clientes para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas;
Orientar e instruir os clientes a realizarem suas configurações iniciais na plataforma para o primeiro acesso e entrega de valor;
Confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma;
Executar práticas que diminuam a fricção e que contribuam para a cultura de customer centric.

Requirements and skills

O que esperamos de você:

Comunicação assertiva e empática para acompanhar cada projeto e alinhar expectativas;
Inteligência emocional para administrar situações de conflito com os clientes;
Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico e de rápido desenvolvimento;
Sugestões de materiais de educação para que os clientes sejam bem treinados na plataforma;
Atenção aos detalhes para entrega de projetos de implantação memoráveis aos nossos clientes;
Organização para lidar com múltiplos e diversos projetos de implantação simultaneamente;
Diferencial experiência prévia com GoogleSheets e Asana.

Additional information

Ninguém melhor do que você para escolher seus próprios benefícios, no Convenia você recebe pontos e escolhe como deseja montar seu pacote de benefícios escolhendo entre as opções abaixo:

Vale Refeição
Vale Alimentação
Plano de Saúde
Plano Dental
Total Pass (Academias)
Estacionamento
Go Green (Cartão despesas Alelo)
Desconto farmácia
Chef´s club (Desconto em restaurantes)
Clube de Vantagens Convenia
Seguro de Vida
Vale Transporte
Auxílio creche
Day off no aniversário

POR QUE ESTAMOS AQUI

Somos uma empresa de tecnologia que quer trazer facilidade e eficiência na gestão de pessoas das empresas.Queremos tornar a vida do gestor mais fácil, menos burocrática, para que ele consiga pensar menos em processos e mais no que realmente importa: pessoas.

Aqui na Convenia queremos proporcionar a melhor experiência para todas as pessoas: clientes e colaboradores

Valorizamos o compartilhamento de ideias, o desenvolvimento de uma cultura de trabalho em equipe, respeito a diversidade, autonomia em seus desafios, ser fora da caixa e aprender com os erros.

Juntos construímos uma cultura welovepeople

Seja bem vindo à Convenia !

CONHEÇA MAIS SOBRE NÓS

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