Analista de Implantação Júnior | Customer Success

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Olá! Se você curte um ambiente com autonomia, compartilhamento de conhecimento e grandes desafios, veja abaixo detalhes do job 👀

Sua missão será encantar os clientes que contrataram nossos produtos queridinhos e entregar os projetos de implantação com eficiência e empatia em uma das fases mais importantes da jornada de Customer Success: o onboarding dos clientes!

Responsabilidades e atribuições

Como Analista de Implantação Júnior | Customer Success seus maiores desafios serão:

Recepcionar os clientes de forma enérgica, explicar o fluxo de implantação de maneira clara e acompanhá-los em toda a etapa de onboarding com empatia;
Capacitar os clientes na plataforma de maneira didática e funcional conforme o plano adquirido e/ou suas necessidades, utilizando técnicas de aprendizagem;
Ser os olhos e ouvidos dos clientes para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas;
Orientar e instruir os clientes a realizarem suas configurações iniciais na plataforma para o primeiro acesso e entrega de valor;
Confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma;
Executar práticas que diminuam a fricção e que contribuam para a cultura de customer centric.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

Comunicação assertiva e empática para acompanhar cada projeto e alinhar expectativas;
Inteligência emocional para administrar situações de conflito com os clientes;
Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico e de rápido desenvolvimento;
Sugestões de materiais de educação para que os clientes sejam bem treinados na plataforma;
Atenção aos detalhes para entrega de projetos de implantação memoráveis aos nossos clientes;
Organização para lidar com múltiplos e diversos projetos de implantação simultaneamente;
Diferencial experiência prévia com GoogleSheets e Asana.

Informações adicionais

Ninguém melhor do que você para escolher seus próprios benefícios, no Convenia você recebe pontos e escolhe como deseja montar seu pacote de benefícios escolhendo entre as opções abaixo:

Vale Refeição
Vale Alimentação
Plano de Saúde
Plano Dental
Total Pass (Academias)
Estacionamento
Go Green (Cartão despesas Alelo)
Desconto farmácia
Chef´s club (Desconto em restaurantes)
Clube de Vantagens Convenia
Seguro de Vida
Vale Transporte
Auxílio creche
Day off no aniversário

VIVA UM RH SEM FRONTEIRAS

Somos uma HRtech, líder em Departamento Pessoal e referência em Recursos Humanos.

Nosso produto transforma antigos desafios de desenvolvimento em resultados e retenção de talentos para as empresas.

Nossa missão é ajudar áreas de RH a serem mais estratégicas:

Eliminando a burocracia dos processos que envolvem gestão de pessoas;
Oferecendo a melhor experiência ao usar nosso produto;
Trabalhando com foco em performance e eficiência.

Nossa visão é ser uma empresa de tecnologia que facilita (revoluciona) a gestão de pessoas através de soluções fáceis de utilizar, que resolvem uma dor real e que sejam acessíveis para as empresas brasileiras.

Desde 2012 ajudamos pequenas e médias empresas a pensarem de forma digital, deixando com as máquinas tudo que é repetitivo e manual, elevando o nível estratégico dos profissionais de RH de todo o Brasil.