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Coordenação de Customer Success | Ongoing

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Accessibility IconOpportunity also for people with disabilities

Job description

Transformar a rotina de RHs e DPs só é possível com pessoas que estão conectadas com nossos sonhos e que querem fazer parte da história que estamos construindo. 


A missão da nossa pessoa Coordenadora de Customer Success Ongoing será liderar o time de Relacionamento e garantir entregas de excelência com desenvolvimento constante.


✨Veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você!

Responsibilities and assignments

  • Desenvolver e gerenciar carteiras de clientes;
  • Apoiar na construção de PDIs e acompanhar a evolução do time;
  • Prestar orientação técnica aos demais membros da equipe nas demandas mais complexas; 
  • Acompanhar e analisar as avaliações de desempenho da equipe e fornecer feedbacks;
  • Melhorar a escalabilidade e produtividade da equipe;
  • Ajudar na construção das OKRs e monitorar os resultados;
  • Gerir e acompanhar a equipe durante o processo de onboarding;
  • Realizar 1:1 periódicos e fomentar a cultura de feedback;
  • Dar suporte à equipe e atuar na formação contínua, realizando capacitações e treinamentos internos que promovam o desenvolvimento profissional e pessoal;
  • Construir relacionamentos de longo prazo com os principais clientes;
  • Criar planos de vendas para gerar receita;
  • Prover análise dos dados para melhorar a experiência do cliente;
  • Avaliar e melhorar tutoriais e outras infraestruturas de comunicação;
  • Minimizar a rotatividade de clientes (minimizar churn);
  • Fornecer insights sobre interações com clientes para as outras áreas da empresa.

Requirements and qualifications

  • Experiência consolidada na gestão de times de CS;
  • Conhecimento técnico das práticas de CS;
  • Compreender de Integrações, Onboarding e Relacionamento em geral.

Additional information

Confira nossos benefícios:


  • 🌎 Trabalho Remoto
  • 💳 R$1050 no Cartão Caju:
  • R$400 em refeição/alimentação;
  • R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias;
  • R$600 em saldo livre para uso como Cartão de Crédito Visa em qualquer estabelecimento, até mesmo como pagamento de outros benefícios como Gympass e Zenklub.
  • 🦷 Plano odontológico bronze; 
  • 🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação);
  • 🫂 Seguro de vida;
  • 🏋🏾 Gympass - plano de academia (pagamento pelo app);
  • 💲 Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial;
  • 🧘🏾‍♀️Zenklub - plataforma de saúde e bem-estar emocional/mental (pagamento de sessões pelo app);
  • 💰Unit - Consultoria Financeira;
  • 👨🏼‍🍳Chef’s Club - descontos em restaurantes;
  • 🛒Kaledo - nosso clube de descontos;
  • 😎Day Off de Aniversário.

Ser Convenia é poder criar um mundo de possibilidades sendo você mesmo.

🏳️‍⚧️ Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos.

VIVA UM RH SEM FRONTEIRAS

Somos uma HRtech, líder em Departamento Pessoal e referência em Recursos Humanos.

Nosso produto transforma antigos desafios de desenvolvimento em resultados e retenção de talentos para as empresas.


Nossa missão é ajudar áreas de RH a serem mais estratégicas:

  • Eliminando a burocracia dos processos que envolvem gestão de pessoas;
  • Oferecendo a melhor experiência ao usar nosso produto;
  • Trabalhando com foco em performance e eficiência. 

Nossa visão é ser uma empresa de tecnologia que facilita (revoluciona) a gestão de pessoas através de soluções fáceis de utilizar, que resolvem uma dor real e que sejam acessíveis para as empresas brasileiras.

 

Desde 2012 ajudamos pequenas e médias empresas a pensarem de forma digital, deixando com as máquinas tudo que é repetitivo e manual, elevando o nível estratégico dos profissionais de RH de todo o Brasil.


Sabia que temos outra área de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.



Jeito de Ser Convenia | Manifesto

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