Coordenação de Customer Success | Ongoing
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Transformar a rotina de RHs e DPs só é possível com pessoas que estão conectadas com nossos sonhos e que querem fazer parte da história que estamos construindo.
A missão da nossa pessoa Coordenadora de Customer Success Ongoing será liderar o time de Relacionamento e garantir entregas de excelência com desenvolvimento constante.
✨Veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você!
Responsabilidades e atribuições
- Desenvolver e gerenciar carteiras de clientes;
- Apoiar na construção de PDIs e acompanhar a evolução do time;
- Prestar orientação técnica aos demais membros da equipe nas demandas mais complexas;
- Acompanhar e analisar as avaliações de desempenho da equipe e fornecer feedbacks;
- Melhorar a escalabilidade e produtividade da equipe;
- Ajudar na construção das OKRs e monitorar os resultados;
- Gerir e acompanhar a equipe durante o processo de onboarding;
- Realizar 1:1 periódicos e fomentar a cultura de feedback;
- Dar suporte à equipe e atuar na formação contínua, realizando capacitações e treinamentos internos que promovam o desenvolvimento profissional e pessoal;
- Construir relacionamentos de longo prazo com os principais clientes;
- Criar planos de vendas para gerar receita;
- Prover análise dos dados para melhorar a experiência do cliente;
- Avaliar e melhorar tutoriais e outras infraestruturas de comunicação;
- Minimizar a rotatividade de clientes (minimizar churn);
- Fornecer insights sobre interações com clientes para as outras áreas da empresa.
Requisitos e qualificações
- Experiência consolidada na gestão de times de CS;
- Conhecimento técnico das práticas de CS;
- Compreender de Integrações, Onboarding e Relacionamento em geral.
Informações adicionais
Confira nossos benefícios:
- 🌎 Trabalho Remoto
- 💳 R$1050 no Cartão Caju:
- R$400 em refeição/alimentação;
- R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias;
- R$600 em saldo livre para uso como Cartão de Crédito Visa em qualquer estabelecimento, até mesmo como pagamento de outros benefícios como Gympass e Zenklub.
- 🦷 Plano odontológico bronze;
- 🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação);
- 🫂 Seguro de vida;
- 🏋🏾 Gympass - plano de academia (pagamento pelo app);
- 💲 Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial;
- 🧘🏾♀️Zenklub - plataforma de saúde e bem-estar emocional/mental (pagamento de sessões pelo app);
- 💰Unit - Consultoria Financeira;
- 👨🏼🍳Chef’s Club - descontos em restaurantes;
- 🛒Kaledo - nosso clube de descontos;
- 😎Day Off de Aniversário.
Ser Convenia é poder criar um mundo de possibilidades sendo você mesmo.
🏳️⚧️ Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Etapa Inicial | Gente & Gestão
- Etapa 3: Etapa Gestão | Convenia
- Etapa 4: Etapa Técnica | Apresentação Case
- Etapa 5: Você aceita ser Convenia? Proposta! 💜
- Etapa 6: Contratação
VIVA UM RH SEM FRONTEIRAS
Somos uma HRtech, líder em Departamento Pessoal e referência em Recursos Humanos.
Nosso produto transforma antigos desafios de desenvolvimento em resultados e retenção de talentos para as empresas.
Nossa missão é ajudar áreas de RH a serem mais estratégicas:
- Eliminando a burocracia dos processos que envolvem gestão de pessoas;
- Oferecendo a melhor experiência ao usar nosso produto;
- Trabalhando com foco em performance e eficiência.
Nossa visão é ser uma empresa de tecnologia que facilita (revoluciona) a gestão de pessoas através de soluções fáceis de utilizar, que resolvem uma dor real e que sejam acessíveis para as empresas brasileiras.
Desde 2012 ajudamos pequenas e médias empresas a pensarem de forma digital, deixando com as máquinas tudo que é repetitivo e manual, elevando o nível estratégico dos profissionais de RH de todo o Brasil.
Sabia que temos outra área de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.
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