Coordenação de Customer Success | Ongoing

Transformar a rotina de RHs e DPs só é possível com pessoas que estão conectadas com nossos sonhos e que querem fazer parte da história que estamos construindo. 

A missão da nossa pessoa Coordenadora de Customer Success Ongoing será liderar o time de Relacionamento e garantir entregas de excelência com desenvolvimento constante.

✨Veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você!

• Desenvolver e gerenciar carteiras de clientes;
• Apoiar na construção de PDIs e acompanhar a evolução do time;
• Prestar orientação técnica aos demais membros da equipe nas demandas mais complexas; 
• Acompanhar e analisar as avaliações de desempenho da equipe e fornecer feedbacks;
• Melhorar a escalabilidade e produtividade da equipe;
• Ajudar na construção das OKRs e monitorar os resultados;
• Gerir e acompanhar a equipe durante o processo de onboarding;
• Realizar 1:1 periódicos e fomentar a cultura de feedback;
• Dar suporte à equipe e atuar na formação contínua, realizando capacitações e treinamentos internos que promovam o desenvolvimento profissional e pessoal;
• Construir relacionamentos de longo prazo com os principais clientes;
• Criar planos de vendas para gerar receita;
• Prover análise dos dados para melhorar a experiência do cliente;
• Avaliar e melhorar tutoriais e outras infraestruturas de comunicação;
• Minimizar a rotatividade de clientes (minimizar churn);
• Fornecer insights sobre interações com clientes para as outras áreas da empresa.

• Experiência consolidada na gestão de times de CS;
• Conhecimento técnico das práticas de CS;
• Compreender de Integrações, Onboarding e Relacionamento em geral.

Confira nossos benefícios:

• 🌎 Trabalho Remoto
• 💳 R$1050 no Cartão Caju:
• R$400 em refeição/alimentação;
• R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias;
• R$600 em saldo livre para uso como Cartão de Crédito Visa em qualquer estabelecimento, até mesmo como pagamento de outros benefícios como Gympass e Zenklub.
• 🦷 Plano odontológico bronze; 
• 🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação);
• 🫂 Seguro de vida;
• 🏋🏾 Gympass - plano de academia (pagamento pelo app);
• 💲 Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial;
• 🧘🏾‍♀️Zenklub - plataforma de saúde e bem-estar emocional/mental (pagamento de sessões pelo app);
• 💰Unit - Consultoria Financeira;
• 👨🏼‍🍳Chef’s Club - descontos em restaurantes;
• 🛒Kaledo - nosso clube de descontos;
• 😎Day Off de Aniversário.

Ser Convenia é poder criar um mundo de possibilidades sendo você mesmo.

🏳️‍⚧️ Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos.

Desde 2012, ajudamos pequenas e médias empresas que querem atingir a alta performance através das pessoas. 

Temos ousadia, prezamos pela alta performance, amamos pessoas, trabalhamos com maturidade e damos voz ao cliente!

A Convenia é uma plataforma de gestão de pessoas que promove tomadas de decisões mais inteligentes para RHs e Lideranças. 

Fazemos diferente porque somos inconformados. 

Desafiamos o convencional, equilibrando inovação e estratégia.

Como?

• Aproximando pessoas e negócios de suas metas
• Simplificando processos
• Qualificando lideranças 
• Metrificando performance através de uma plataforma inteligente

Sabia que temos outra área de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.