Coordenação de Suporte ao Cliente
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Se você curte um ambiente com autonomia, conhecimento e grandes desafios, veja abaixo detalhes do job:
Sua missão na Coordenação de Suporte ao Cliente será liderar o time de Suporte Técnico ao cliente e garantir entregas de excelência e desenvolvimento constante
Responsabilidades e atribuições
- Liderar um time de 4 Analistas de Suporte
- Realizar reuniões de time, 1-1s, feedbacks e rituais de liderança
- Ajudar a implementar nova ferramenta de Suporte (Service Desk) a ser definida
- Definir SLAs, Níveis, organização do time
- Analisar dados de chamados para gerar insights, aprendizados e melhoria contínua
- Garantir a documentação dos processos da área
- Definir, acompanhar e executar estratégias e ações para atingimento das metas
- Realizar reuniões com o time de Produto e Desenvolvimento para alinhamentos e definição de prioridades
- Garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes, através de processos eficientes
- Auxiliar o time no desenvolvimento de uma Cultura Customer Centric
- Direcionar, otimizar, facilitar o time de CS da Convenia quanto a Importação dos Dados de clientes
Requisitos e qualificações
- Experiência de 3 anos com gestão de times na área de Suporte ao Cliente usando Service Desk
- Experiência com atendimento técnico de softwares;
- Experiências com SaaS B2B.
Para esta vaga, será diferencial:
- Noções de programação/desenvolvimento;
- Noções de Base de Dados (SQL e afins)
- Noção de como funcionam DP (Departamento Pessoal) e RH (Recursos Humanos) de empresas
Informações adicionais
Obs.: Para fins de Processo Seletivo, não é obrigatório o uso do nome civil. Nós temos um compromisso com a Diversidade e a Inclusão. Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever à vaga coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. 💜
Se liga aí nos nossos benefícios:
- 🌎 Trabalho Remoto
- 💳 R$ 1050,00 no Cartão Caju
- 🦷 Plano odontológico bronze
- 🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)
- 🫂 Seguro de vida
- 🏋🏾 Gympass - plano de academia (pagamento pelo app)
- 💲 Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial
- 🧘🏾♀️Zenklub - plataforma de saúde e bem-estar emocional/mental (pagamento de terapias pelo app)
- 💰Unit - Consultoria Financeira
- 👨🏼🍳Chef’s Club - descontos em restaurantes
- 🛒Kaledo - clube de descontos
- 😎Day Off de Aniversário
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Etapa Inicial | Gente & Gestão
- Etapa 3: Etapa Gestão | Convenia
- Etapa 4: Etapa Técnica | Apresentação Case
- Etapa 5: Você aceita ser Convenia? Proposta! 💜
- Etapa 6: Contratação
VIVA UM RH SEM FRONTEIRAS
Somos uma HRtech, líder em Departamento Pessoal e referência em Recursos Humanos.
Nosso produto transforma antigos desafios de desenvolvimento em resultados e retenção de talentos para as empresas.
Nossa missão é ajudar áreas de RH a serem mais estratégicas:
- Eliminando a burocracia dos processos que envolvem gestão de pessoas;
- Oferecendo a melhor experiência ao usar nosso produto;
- Trabalhando com foco em performance e eficiência.
Nossa visão é ser uma empresa de tecnologia que facilita (revoluciona) a gestão de pessoas através de soluções fáceis de utilizar, que resolvem uma dor real e que sejam acessíveis para as empresas brasileiras.
Desde 2012 ajudamos pequenas e médias empresas a pensarem de forma digital, deixando com as máquinas tudo que é repetitivo e manual, elevando o nível estratégico dos profissionais de RH de todo o Brasil.
Sabia que temos outra área de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.
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