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Coordenação de Suporte ao Cliente

Job type: Effective

Work model: Remote

Position for persons with disabilities

Job description

Se você curte um ambiente com autonomia, conhecimento e grandes desafios, veja abaixo detalhes do job:


Sua missão na Coordenação de Suporte ao Cliente será liderar o time de Suporte Técnico ao cliente e garantir entregas de excelência e desenvolvimento constante

Responsibilities and assignments

  • Liderar um time de 4 Analistas de Suporte
  • Realizar reuniões de time, 1-1s, feedbacks e rituais de liderança
  • Ajudar a implementar nova ferramenta de Suporte (Service Desk) a ser definida
  • Definir SLAs, Níveis, organização do time
  • Analisar dados de chamados para gerar insights, aprendizados e melhoria contínua
  • Garantir a documentação dos processos da área
  • Definir, acompanhar e executar estratégias e ações para atingimento das metas
  • Realizar reuniões com o time de Produto e Desenvolvimento para alinhamentos e definição de prioridades
  • Garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes, através de processos eficientes
  • Auxiliar o time no desenvolvimento de uma Cultura Customer Centric
  • Direcionar, otimizar, facilitar o time de CS da Convenia quanto a Importação dos Dados de clientes

Requirements and qualifications

  • Experiência de 3 anos com gestão de times na área de Suporte ao Cliente usando Service Desk
  • Experiência com atendimento técnico de softwares;
  • Experiências com SaaS B2B.



Para esta vaga, será diferencial:


  • Noções de programação/desenvolvimento;
  • Noções de Base de Dados (SQL e afins)
  • Noção de como funcionam DP (Departamento Pessoal) e RH (Recursos Humanos) de empresas

Additional information

Obs.: Para fins de Processo Seletivo, não é obrigatório o uso do nome civil. Nós temos um compromisso com a Diversidade e a Inclusão. Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever à vaga coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. 💜


Se liga aí nos nossos benefícios:


  • 🌎 Trabalho Remoto
  • 💳 R$ 1050,00 no Cartão Caju
  • 🦷 Plano odontológico bronze 
  • 🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)
  • 🫂 Seguro de vida
  • 🏋🏾 Gympass - plano de academia (pagamento pelo app)
  • 💲 Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial
  • 🧘🏾‍♀️Zenklub - plataforma de saúde e bem-estar emocional/mental (pagamento de terapias pelo app)
  • 💰Unit - Consultoria Financeira
  • 👨🏼‍🍳Chef’s Club - descontos em restaurantes
  • 🛒Kaledo - clube de descontos
  • 😎Day Off de Aniversário

VIVA UM RH SEM FRONTEIRAS

Somos uma HRtech, líder em Departamento Pessoal e referência em Recursos Humanos.

Nosso produto transforma antigos desafios de desenvolvimento em resultados e retenção de talentos para as empresas.


Nossa missão é ajudar áreas de RH a serem mais estratégicas:

  • Eliminando a burocracia dos processos que envolvem gestão de pessoas;
  • Oferecendo a melhor experiência ao usar nosso produto;
  • Trabalhando com foco em performance e eficiência. 

Nossa visão é ser uma empresa de tecnologia que facilita (revoluciona) a gestão de pessoas através de soluções fáceis de utilizar, que resolvem uma dor real e que sejam acessíveis para as empresas brasileiras.

 

Desde 2012 ajudamos pequenas e médias empresas a pensarem de forma digital, deixando com as máquinas tudo que é repetitivo e manual, elevando o nível estratégico dos profissionais de RH de todo o Brasil.


Sabia que temos outra área de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.



Jeito de Ser Convenia | Manifesto

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