Customer Success (Onboarding) | Foco em RH & DP

Se você curte um ambiente com autonomia, compartilhar conhecimento e grandes desafios, veja abaixo detalhes do job

Sua missão como Customer Success será acompanhar a jornada dos clientes com foco na qualidade e no respectivo sucesso.

• Recepcionar os clientes de forma enérgica, explicar o fluxo de onboarding de maneira clara e acompanhá-los em toda a etapa de onboarding com empatia;
• Capacitar os clientes na plataforma de maneira didática e funcional conforme o plano adquirido e/ou suas necessidades, utilizando técnicas de aprendizagem;
• Ser os olhos e ouvidos dos clientes para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas;
• Orientar e instruir os clientes a realizarem suas configurações iniciais na plataforma para o primeiro acesso e entrega de valor;
• Confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma;
• Executar práticas que diminuam a fricção e que contribuam para a cultura de customer centric.
• Relacionar-se com as áreas de vendas, CS, produto e marketing;



• Domínio de processos da área e relação com outras;
• Conhecimento do produto e do nosso negócio (DP, RH e da nossa persona);
• Conhecimento avançado sobre CS;
• Conhecimento básico sobre o Google Suits (Google Sheets, Google Docs etc); 
• Experiência com análise de dados; 
• Conhecimento intermediário Hubspot.

Obs.: Para fins de Processo Seletivo, não é obrigatório o uso do nome civil. Nós temos um compromisso com a Diversidade e a Inclusão. Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever à vaga coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. 💜

Se liga aí nos nossos benefícios:

• 🌎 Trabalho Remoto
• 💳 R$ 1050,00 no Cartão Caju - R$400 no refeição/alimentação, R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias e R$600 no saldo livre para uso como cartão visa crédito em qualquer estabelecimento, podendo servir de pagamento para outros benefícios como Gympass e Zenklub.
• 🦷 Plano odontológico bronze 
• 🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)
• 🫂 Seguro de vida
• 🏋🏾 Gympass - plano de academia (pagamento pelo app)
• 💲 Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial
• 🧘🏾‍♀️Zenklub - plataforma de saúde e bem-estar emocional/mental (pagamento de terapias pelo app)
• 💰Unit - Consultoria Financeira
• 👨🏼‍🍳Chef’s Club - descontos em restaurantes
• 🛒Kaledo - clube de descontos
• 😎Day Off de Aniversário

Somos uma HRtech, líder em Departamento Pessoal e referência em Recursos Humanos.

Nosso produto transforma antigos desafios de desenvolvimento em resultados e retenção de talentos para as empresas.

Nossa missão é ajudar áreas de RH a serem mais estratégicas:

• Eliminando a burocracia dos processos que envolvem gestão de pessoas;
• Oferecendo a melhor experiência ao usar nosso produto;
• Trabalhando com foco em performance e eficiência. 

Nossa visão é ser uma empresa de tecnologia que facilita (revoluciona) a gestão de pessoas através de soluções fáceis de utilizar, que resolvem uma dor real e que sejam acessíveis para as empresas brasileiras.

Desde 2012 ajudamos pequenas e médias empresas a pensarem de forma digital, deixando com as máquinas tudo que é repetitivo e manual, elevando o nível estratégico dos profissionais de RH de todo o Brasil.

Sabia que temos outra área de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.