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Customer Success (Onboarding) | Foco em RH & DP

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Accessibility IconOpportunity also for people with disabilities

Job description

Se você curte um ambiente com autonomia, compartilhar conhecimento e grandes desafios, veja abaixo detalhes do job


Sua missão como Customer Success será acompanhar a jornada dos clientes com foco na qualidade e no respectivo sucesso.

Responsibilities and assignments

  • Recepcionar os clientes de forma enérgica, explicar o fluxo de onboarding de maneira clara e acompanhá-los em toda a etapa de onboarding com empatia;
  • Capacitar os clientes na plataforma de maneira didática e funcional conforme o plano adquirido e/ou suas necessidades, utilizando técnicas de aprendizagem;
  • Ser os olhos e ouvidos dos clientes para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas;
  • Orientar e instruir os clientes a realizarem suas configurações iniciais na plataforma para o primeiro acesso e entrega de valor;
  • Confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma;
  • Executar práticas que diminuam a fricção e que contribuam para a cultura de customer centric.
  • Relacionar-se com as áreas de vendas, CS, produto e marketing;




Requirements and qualifications

  • Domínio de processos da área e relação com outras;
  • Conhecimento do produto e do nosso negócio (DP, RH e da nossa persona);
  • Conhecimento avançado sobre CS;
  • Conhecimento básico sobre o Google Suits (Google Sheets, Google Docs etc); 
  • Experiência com análise de dados; 
  • Conhecimento intermediário Hubspot.

Additional information

Obs.: Para fins de Processo Seletivo, não é obrigatório o uso do nome civil. Nós temos um compromisso com a Diversidade e a Inclusão. Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever à vaga coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. 💜


Se liga aí nos nossos benefícios:


  • 🌎 Trabalho Remoto
  • 💳 R$ 1050,00 no Cartão Caju - R$400 no refeição/alimentação, R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias e R$600 no saldo livre para uso como cartão visa crédito em qualquer estabelecimento, podendo servir de pagamento para outros benefícios como Gympass e Zenklub.
  • 🦷 Plano odontológico bronze 
  • 🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)
  • 🫂 Seguro de vida
  • 🏋🏾 Gympass - plano de academia (pagamento pelo app)
  • 💲 Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial
  • 🧘🏾‍♀️Zenklub - plataforma de saúde e bem-estar emocional/mental (pagamento de terapias pelo app)
  • 💰Unit - Consultoria Financeira
  • 👨🏼‍🍳Chef’s Club - descontos em restaurantes
  • 🛒Kaledo - clube de descontos
  • 😎Day Off de Aniversário

VIVA UM RH SEM FRONTEIRAS

Somos uma HRtech, líder em Departamento Pessoal e referência em Recursos Humanos.

Nosso produto transforma antigos desafios de desenvolvimento em resultados e retenção de talentos para as empresas.


Nossa missão é ajudar áreas de RH a serem mais estratégicas:

  • Eliminando a burocracia dos processos que envolvem gestão de pessoas;
  • Oferecendo a melhor experiência ao usar nosso produto;
  • Trabalhando com foco em performance e eficiência. 

Nossa visão é ser uma empresa de tecnologia que facilita (revoluciona) a gestão de pessoas através de soluções fáceis de utilizar, que resolvem uma dor real e que sejam acessíveis para as empresas brasileiras.

 

Desde 2012 ajudamos pequenas e médias empresas a pensarem de forma digital, deixando com as máquinas tudo que é repetitivo e manual, elevando o nível estratégico dos profissionais de RH de todo o Brasil.


Sabia que temos outra área de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.



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