Customer Success (Ongoing) | Foco em RH & DP

Se você curte um ambiente com de grandes desafios e é uma pessoa apaixonada por trabalhar com clientes, veja abaixo detalhes do job.

Sua missão como Customer Success Manager em Ongoing será gerar valor a uma carteira de clientes no longo prazo.

• Gerenciar uma carteira de clientes com personas de DP (Departamento Pessoal) e RH (Recursos Humanos), garantindo o sucesso em cada etapa da Jornada dos Clientes;
• Realizar Reuniões de Sucesso, estratégicas, trazendo visão de uma pessoa expert em DP e RH;
• Engajar e reengajar clientes ao longo da Jornada, trazendo eles para o uso contínuo da solução;
• Realizar ~50 reuniões com clientes por mês;
• Entender a fundo o negócio de cada cliente, analisar dados e sugerir melhorias para que otimizem seus processos de DP e RH utilizando a plataforma Convenia;
• Auxiliar em projetos visando otimização e melhoria dos processos táticos e estratégicos com clientes;
• Fazer os clientes chegaram ao tão sonhado RH Estratégico;



Competências Técnicas

• Experiência de 3 ou + anos trabalhando com clientes de DP e-ou RH (atenção: vaga focada em pessoas experts em DP e-ou RH)
• Experiência de 3 ou + anos fazendo reuniões com clientes em time de Customer Success
• Conhecimento em termos e ações de Customer Success em SaaS (MRR, LTV, Churn, Cohort, Onboading, Ongoing...)
• Conhecimento básico sobre o Google Suits (Google Sheets, Google Docs etc); 
• Conhecimento intermediário Hubspot ou CRMs similares.

Obs.: Para fins de Processo Seletivo, não é obrigatório o uso do nome civil. Nós temos um compromisso com a Diversidade e a Inclusão. Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever à vaga coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. 💜

Se liga aí nos nossos benefícios:

• 🌎 Trabalho Remoto
• 💳 R$ 1050,00 no Cartão Caju - R$400 no refeição/alimentação, R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias e R$600 no saldo livre para uso como cartão visa crédito em qualquer estabelecimento, podendo servir de pagamento para outros benefícios como Gympass e Zenklub.
• 🦷 Plano odontológico bronze 
• 🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)
• 🫂 Seguro de vida
• 🏋🏾 Gympass - plano de academia (pagamento pelo app)
• 💲 Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial
• 🧘🏾‍♀️Zenklub - plataforma de saúde e bem-estar emocional/mental (pagamento de terapias pelo app)
• 💰Unit - Consultoria Financeira
• 👨🏼‍🍳Chef’s Club - descontos em restaurantes
• 🛒Kaledo - clube de descontos
• 😎Day Off de Aniversário

Desde 2012, ajudamos pequenas e médias empresas que querem atingir a alta performance através das pessoas. 

Temos ousadia, prezamos pela alta performance, amamos pessoas, trabalhamos com maturidade e damos voz ao cliente!

A Convenia é uma plataforma de gestão de pessoas que promove tomadas de decisões mais inteligentes para RHs e Lideranças. 

Fazemos diferente porque somos inconformados. 

Desafiamos o convencional, equilibrando inovação e estratégia.

Como?

• Aproximando pessoas e negócios de suas metas
• Simplificando processos
• Qualificando lideranças 
• Metrificando performance através de uma plataforma inteligente

Sabia que temos outra área de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.