Customer Success (Ongoing) | Foco em RH & DP

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Se você curte um ambiente com de grandes desafios e é uma pessoa apaixonada por trabalhar com clientes, veja abaixo detalhes do job.

Sua missão como Customer Success Manager em Ongoing será gerar valor a uma carteira de clientes no longo prazo.

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar uma carteira de clientes com personas de DP (Departamento Pessoal) e RH (Recursos Humanos), garantindo o sucesso em cada etapa da Jornada dos Clientes;
Realizar Reuniões de Sucesso, estratégicas, trazendo visão de uma pessoa expert em DP e RH;
Engajar e reengajar clientes ao longo da Jornada, trazendo eles para o uso contínuo da solução;
Realizar ~50 reuniões com clientes por mês;
Entender a fundo o negócio de cada cliente, analisar dados e sugerir melhorias para que otimizem seus processos de DP e RH utilizando a plataforma Convenia;
Auxiliar em projetos visando otimização e melhoria dos processos táticos e estratégicos com clientes;
Fazer os clientes chegaram ao tão sonhado RH Estratégico;

Requisitos e qualificações

Competências Técnicas

Experiência de 3 ou + anos trabalhando com clientes de DP e-ou RH (atenção: vaga focada em pessoas experts em DP e-ou RH)
Experiência de 3 ou + anos fazendo reuniões com clientes em time de Customer Success
Conhecimento em termos e ações de Customer Success em SaaS (MRR, LTV, Churn, Cohort, Onboading, Ongoing...)
Conhecimento básico sobre o Google Suits (Google Sheets, Google Docs etc);
Conhecimento intermediário Hubspot ou CRMs similares.

Informações adicionais

Obs.: Para fins de Processo Seletivo, não é obrigatório o uso do nome civil. Nós temos um compromisso com a Diversidade e a Inclusão. Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever à vaga coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. 💜

Se liga aí nos nossos benefícios:

🌎 Trabalho Remoto
💳 R$ 1050,00 no Cartão Caju - R$400 no refeição/alimentação, R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias e R$600 no saldo livre para uso como cartão visa crédito em qualquer estabelecimento, podendo servir de pagamento para outros benefícios como Gympass e Zenklub.
🦷 Plano odontológico bronze
🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)
🫂 Seguro de vida
🏋🏾 Gympass - plano de academia (pagamento pelo app)
💲 Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial
🧘🏾‍♀️Zenklub - plataforma de saúde e bem-estar emocional/mental (pagamento de terapias pelo app)
💰Unit - Consultoria Financeira
👨🏼‍🍳Chef’s Club - descontos em restaurantes
🛒Kaledo - clube de descontos
😎Day Off de Aniversário

VIVA UM RH SEM FRONTEIRAS

Somos uma HRtech, líder em Departamento Pessoal e referência em Recursos Humanos.

Nosso produto transforma antigos desafios de desenvolvimento em resultados e retenção de talentos para as empresas.

Nossa missão é ajudar áreas de RH a serem mais estratégicas:

Eliminando a burocracia dos processos que envolvem gestão de pessoas;
Oferecendo a melhor experiência ao usar nosso produto;
Trabalhando com foco em performance e eficiência.

Nossa visão é ser uma empresa de tecnologia que facilita (revoluciona) a gestão de pessoas através de soluções fáceis de utilizar, que resolvem uma dor real e que sejam acessíveis para as empresas brasileiras.

Desde 2012 ajudamos pequenas e médias empresas a pensarem de forma digital, deixando com as máquinas tudo que é repetitivo e manual, elevando o nível estratégico dos profissionais de RH de todo o Brasil.