Customer Success (Ongoing) | Foco em RH & DP

Se você curte um ambiente com de grandes desafios e é uma pessoa apaixonada por trabalhar com clientes, veja abaixo detalhes do job.

Sua missão como Customer Success Manager em Ongoing será gerar valor a uma carteira de clientes no longo prazo.

• Gerenciar uma carteira de clientes com personas de DP (Departamento Pessoal) e RH (Recursos Humanos), garantindo o sucesso em cada etapa da Jornada dos Clientes;
• Realizar Reuniões de Sucesso, estratégicas, trazendo visão de uma pessoa expert em DP e RH;
• Engajar e reengajar clientes ao longo da Jornada, trazendo eles para o uso contínuo da solução;
• Realizar ~50 reuniões com clientes por mês;
• Entender a fundo o negócio de cada cliente, analisar dados e sugerir melhorias para que otimizem seus processos de DP e RH utilizando a plataforma Convenia;
• Auxiliar em projetos visando otimização e melhoria dos processos táticos e estratégicos com clientes;
• Fazer os clientes chegaram ao tão sonhado RH Estratégico;



Competências Técnicas

• Experiência de 3 ou + anos trabalhando com clientes de DP e-ou RH (atenção: vaga focada em pessoas experts em DP e-ou RH)
• Experiência de 3 ou + anos fazendo reuniões com clientes em time de Customer Success
• Conhecimento em termos e ações de Customer Success em SaaS (MRR, LTV, Churn, Cohort, Onboading, Ongoing...)
• Conhecimento básico sobre o Google Suits (Google Sheets, Google Docs etc); 
• Conhecimento intermediário Hubspot ou CRMs similares.

Obs.: Para fins de Processo Seletivo, não é obrigatório o uso do nome civil. Nós temos um compromisso com a Diversidade e a Inclusão. Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever à vaga coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. 💜

Se liga aí nos nossos benefícios:

• 🌎 Trabalho Remoto
• 💳 R$ 1050,00 no Cartão Caju - R$400 no refeição/alimentação, R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias e R$600 no saldo livre para uso como cartão visa crédito em qualquer estabelecimento, podendo servir de pagamento para outros benefícios como Gympass e Zenklub.
• 🦷 Plano odontológico bronze 
• 🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)
• 🫂 Seguro de vida
• 🏋🏾 Gympass - plano de academia (pagamento pelo app)
• 💲 Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial
• 🧘🏾‍♀️Zenklub - plataforma de saúde e bem-estar emocional/mental (pagamento de terapias pelo app)
• 💰Unit - Consultoria Financeira
• 👨🏼‍🍳Chef’s Club - descontos em restaurantes
• 🛒Kaledo - clube de descontos
• 😎Day Off de Aniversário

Somos uma HRtech, líder em Departamento Pessoal e referência em Recursos Humanos.

Nosso produto transforma antigos desafios de desenvolvimento em resultados e retenção de talentos para as empresas.

Nossa missão é ajudar áreas de RH a serem mais estratégicas:

• Eliminando a burocracia dos processos que envolvem gestão de pessoas;
• Oferecendo a melhor experiência ao usar nosso produto;
• Trabalhando com foco em performance e eficiência. 

Nossa visão é ser uma empresa de tecnologia que facilita (revoluciona) a gestão de pessoas através de soluções fáceis de utilizar, que resolvem uma dor real e que sejam acessíveis para as empresas brasileiras.

Desde 2012 ajudamos pequenas e médias empresas a pensarem de forma digital, deixando com as máquinas tudo que é repetitivo e manual, elevando o nível estratégico dos profissionais de RH de todo o Brasil.

Sabia que temos outra área de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.