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Customer Success (Ongoing) | Foco em RH & DP

Job type: Effective

Work model: Remote

Position for persons with disabilities

Job description

Se você curte um ambiente com de grandes desafios e é uma pessoa apaixonada por trabalhar com clientes, veja abaixo detalhes do job.


Sua missão como Customer Success Manager em Ongoing será gerar valor a uma carteira de clientes no longo prazo.

Responsibilities and assignments

  • Gerenciar uma carteira de clientes com personas de DP (Departamento Pessoal) e RH (Recursos Humanos), garantindo o sucesso em cada etapa da Jornada dos Clientes;
  • Realizar Reuniões de Sucesso, estratégicas, trazendo visão de uma pessoa expert em DP e RH;
  • Engajar e reengajar clientes ao longo da Jornada, trazendo eles para o uso contínuo da solução;
  • Realizar ~50 reuniões com clientes por mês;
  • Entender a fundo o negócio de cada cliente, analisar dados e sugerir melhorias para que otimizem seus processos de DP e RH utilizando a plataforma Convenia;
  • Auxiliar em projetos visando otimização e melhoria dos processos táticos e estratégicos com clientes;
  • Fazer os clientes chegaram ao tão sonhado RH Estratégico;





Requirements and qualifications

Competências Técnicas


  • Experiência de 3 ou + anos trabalhando com clientes de DP e-ou RH (atenção: vaga focada em pessoas experts em DP e-ou RH)
  • Experiência de 3 ou + anos fazendo reuniões com clientes em time de Customer Success
  • Conhecimento em termos e ações de Customer Success em SaaS (MRR, LTV, Churn, Cohort, Onboading, Ongoing...)
  • Conhecimento básico sobre o Google Suits (Google Sheets, Google Docs etc); 
  • Conhecimento intermediário Hubspot ou CRMs similares.


Additional information

Obs.: Para fins de Processo Seletivo, não é obrigatório o uso do nome civil. Nós temos um compromisso com a Diversidade e a Inclusão. Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever à vaga coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. 💜


Se liga aí nos nossos benefícios:


  • 🌎 Trabalho Remoto
  • 💳 R$ 1050,00 no Cartão Caju - R$400 no refeição/alimentação, R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias e R$600 no saldo livre para uso como cartão visa crédito em qualquer estabelecimento, podendo servir de pagamento para outros benefícios como Gympass e Zenklub.
  • 🦷 Plano odontológico bronze 
  • 🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)
  • 🫂 Seguro de vida
  • 🏋🏾 Gympass - plano de academia (pagamento pelo app)
  • 💲 Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial
  • 🧘🏾‍♀️Zenklub - plataforma de saúde e bem-estar emocional/mental (pagamento de terapias pelo app)
  • 💰Unit - Consultoria Financeira
  • 👨🏼‍🍳Chef’s Club - descontos em restaurantes
  • 🛒Kaledo - clube de descontos
  • 😎Day Off de Aniversário

Process stages

  1. Step 1: Cadastro
  2. Step 2: Etapa Gente & Gestão
  3. Step 3: Etapa Liderança
  4. Step 4: Etapa Técnica
  5. Step 5: Você aceita ser Convenia? Proposta! 💜
  6. Step 6: Contratação

VIVA UM RH SEM FRONTEIRAS

Somos uma HRtech, líder em Departamento Pessoal e referência em Recursos Humanos.

Nosso produto transforma antigos desafios de desenvolvimento em resultados e retenção de talentos para as empresas.


Nossa missão é ajudar áreas de RH a serem mais estratégicas:

  • Eliminando a burocracia dos processos que envolvem gestão de pessoas;
  • Oferecendo a melhor experiência ao usar nosso produto;
  • Trabalhando com foco em performance e eficiência. 

Nossa visão é ser uma empresa de tecnologia que facilita (revoluciona) a gestão de pessoas através de soluções fáceis de utilizar, que resolvem uma dor real e que sejam acessíveis para as empresas brasileiras.

 

Desde 2012 ajudamos pequenas e médias empresas a pensarem de forma digital, deixando com as máquinas tudo que é repetitivo e manual, elevando o nível estratégico dos profissionais de RH de todo o Brasil.


Sabia que temos outra área de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.



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