Customer Success (Onboarding) | Foco em RH & DP

Se você curte um ambiente com autonomia, para compartilhar conhecimento e de grandes desafios, veja abaixo detalhes do job.

Sua missão como Customer Success será acompanhar a jornada dos clientes com foco na qualidade e no respectivo sucesso.

✨Veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você!

• Recepcionar os clientes de forma enérgica, explicar o fluxo de onboarding de maneira clara e acompanhá-los em toda a etapa de onboarding com empatia;
• Capacitar os clientes na plataforma de maneira didática e funcional conforme o plano adquirido e/ou suas necessidades, utilizando técnicas de aprendizagem;
• Ser os olhos e ouvidos dos clientes para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas;
• Orientar e instruir os clientes a realizarem suas configurações iniciais na plataforma para o primeiro acesso e entrega de valor;
• Confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma;
• Executar práticas que diminuam a fricção e que contribuam para a cultura de customer centric.
• Relacionar-se com as áreas de vendas, CS, produto e marketing;

• Domínio de processos da área e relação com outras;
• Conhecimento do produto e do nosso negócio (DP, RH e da nossa persona);
• Conhecimento avançado sobre CS;
• Conhecimento básico sobre o Google Suits (Google Sheets, Google Docs etc); 
• Experiência com análise de dados; 
• Conhecimento intermediário Hubspot.

Confira nossos benefícios:

• 🌎 Trabalho Remoto
• 💳 R$1050 no Cartão Caju:

R$400 em refeição/alimentação;

R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias;

R$600 em saldo livre para uso como Cartão de Crédito Visa em qualquer estabelecimento.

• 🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)
• 🦷 Plano odontológico bronze
• 👩‍👩‍👦 Seguro de vida
• 🩺 Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde
• 🏋🏾 Gympass - plano de academia (pagamento pelo app)
• 🛒Kaledo - nosso clube de vantagens
• 🧘🏾‍♀️Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional (pagamento de sessões com desconto pelo app)
• 👨🏼‍🍳Chef’s Club - descontos em restaurantes
• 💲 Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial
• 💰Unit - Consultoria Financeira
• 🍼 Auxílio-creche
• 😎Day Off de Aniversário

Ser Convenia é poder criar um mundo de possibilidades sendo você mesmo.

🏳️‍⚧️ Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. 

♿ Se você é talento PCD, por favor, durante o processo seletivo identifique suas necessidades e especificações para que possamos te oferecer um ambiente de trabalho adequado e inclusivo.

Desde 2012, ajudamos pequenas e médias empresas que querem atingir a alta performance através das pessoas. 

Temos ousadia, prezamos pela alta performance, amamos pessoas, trabalhamos com maturidade e damos voz ao cliente!

A Convenia é uma plataforma de gestão de pessoas que promove tomadas de decisões mais inteligentes para RHs e Lideranças. 

Fazemos diferente porque somos inconformados. 

Desafiamos o convencional, equilibrando inovação e estratégia.

Como?

• Aproximando pessoas e negócios de suas metas
• Simplificando processos
• Qualificando lideranças 
• Metrificando performance através de uma plataforma inteligente

Sabia que temos outra área de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.