Customer Success (Onboarding) | Foco em RH & DP
Job type: Effective
Work model: Remote
Also for PwD
Job description
Se você curte um ambiente com autonomia, para compartilhar conhecimento e de grandes desafios, veja abaixo detalhes do job.
Sua missão como Customer Success será acompanhar a jornada dos clientes com foco na qualidade e no respectivo sucesso.
✨Veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você!
Responsibilities and assignments
- Recepcionar os clientes de forma enérgica, explicar o fluxo de onboarding de maneira clara e acompanhá-los em toda a etapa de onboarding com empatia;
- Capacitar os clientes na plataforma de maneira didática e funcional conforme o plano adquirido e/ou suas necessidades, utilizando técnicas de aprendizagem;
- Ser os olhos e ouvidos dos clientes para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas;
- Orientar e instruir os clientes a realizarem suas configurações iniciais na plataforma para o primeiro acesso e entrega de valor;
- Confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma;
- Executar práticas que diminuam a fricção e que contribuam para a cultura de customer centric.
- Relacionar-se com as áreas de vendas, CS, produto e marketing;
Requirements and qualifications
- Domínio de processos da área e relação com outras;
- Conhecimento do produto e do nosso negócio (DP, RH e da nossa persona);
- Conhecimento avançado sobre CS;
- Conhecimento básico sobre o Google Suits (Google Sheets, Google Docs etc);
- Experiência com análise de dados;
- Conhecimento intermediário Hubspot.
Additional information
Confira nossos benefícios:
- 🌎 Trabalho Remoto
- 💳 R$1050 no Cartão Caju:
R$400 em refeição/alimentação;
R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias;
R$600 em saldo livre para uso como Cartão de Crédito Visa em qualquer estabelecimento.
- 🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)
- 🦷 Plano odontológico bronze
- 👩👩👦 Seguro de vida
- 🩺 Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde
- 🏋🏾 Gympass - plano de academia (pagamento pelo app)
- 🛒Kaledo - nosso clube de vantagens
- 🧘🏾♀️Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional (pagamento de sessões com desconto pelo app)
- 👨🏼🍳Chef’s Club - descontos em restaurantes
- 💲 Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial
- 💰Unit - Consultoria Financeira
- 🍼 Auxílio-creche
- 😎Day Off de Aniversário
Ser Convenia é poder criar um mundo de possibilidades sendo você mesmo.
🏳️⚧️ Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos.
♿ Se você é talento PCD, por favor, durante o processo seletivo identifique suas necessidades e especificações para que possamos te oferecer um ambiente de trabalho adequado e inclusivo.
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Fit Cultural
- Step 3: Etapa Inicial | Gente & Gestão
- Step 4: Etapa Liderança | Convenia
- Step 5: Etapa Técnica CS | Role-Play
- Step 6: Você aceita ser Convenia? 💜
- Step 7: Hiring
VIVA UM RH SEM FRONTEIRAS
Somos uma HRtech, líder em Departamento Pessoal e referência em Recursos Humanos.
Nosso produto transforma antigos desafios de desenvolvimento em resultados e retenção de talentos para as empresas.
Nossa missão é ajudar áreas de RH a serem mais estratégicas:
- Eliminando a burocracia dos processos que envolvem gestão de pessoas;
- Oferecendo a melhor experiência ao usar nosso produto;
- Trabalhando com foco em performance e eficiência.
Nossa visão é ser uma empresa de tecnologia que facilita (revoluciona) a gestão de pessoas através de soluções fáceis de utilizar, que resolvem uma dor real e que sejam acessíveis para as empresas brasileiras.
Desde 2012 ajudamos pequenas e médias empresas a pensarem de forma digital, deixando com as máquinas tudo que é repetitivo e manual, elevando o nível estratégico dos profissionais de RH de todo o Brasil.
Sabia que temos outra área de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.
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