Analista de Implantação Júnior | Customer Success
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Olá! Se você curte um ambiente com autonomia, compartilhamento de conhecimento e grandes desafios, veja abaixo detalhes do job 👀
Sua missão será encantar clientes que contrataram nossos produtos queridinhos e entregar os projetos de implantação com eficiência e empatia em uma das fases mais importantes da jornada de Customer Success: o onboarding de clientes!
Responsabilidades e atribuições
Como Analista de Implantação Júnior | Customer Success seus maiores desafios serão:
- Recepcionar clientes de forma enérgica, explicar o fluxo de implantação de maneira clara e realizar o acompanhamento em toda a etapa de onboarding com empatia;
- Capacitar clientes na plataforma de maneira didática e funcional conforme o plano adquirido e/ou suas necessidades, utilizando técnicas de aprendizagem;
- Ser os olhos e ouvidos de clientes para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas;
- Orientar e instruir clientes a realizarem suas configurações iniciais na plataforma para o primeiro acesso e entrega de valor;
- Confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o engajamento de clientes com a plataforma;
- Executar práticas que diminuam a fricção e que contribuam para a cultura de customer centric.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você:
- Comunicação assertiva e empática para acompanhar cada projeto e alinhar expectativas;
- Inteligência emocional para administrar situações de conflito com clientes;
- Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico e de rápido desenvolvimento;
- Sugestões de materiais de educação para que clientes sejam bem treinados na plataforma;
- Atenção aos detalhes para entrega de projetos de implantação memoráveis aos clientes;
- Organização para lidar com múltiplos e diversos projetos de implantação simultaneamente;
- Diferencial experiência prévia com GoogleSheets e Asana.
Informações adicionais
Obs.: Para fins de Processo Seletivo, não é obrigatório o uso do nome civil. Nós como Convenia, temos um compromisso com a Diversidade e a Inclusão. Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever à vaga coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. <3
Ninguém melhor do que você para escolher seus próprios benefícios, no Convenia você recebe pontos e escolhe como deseja montar seu pacote de benefícios escolhendo entre as opções abaixo:
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Plano de Saúde
- Plano Dental
- Total Pass (Academias)
- Estacionamento
- Go Green (Cartão despesas Alelo)
- Desconto farmácia
- Chef´s club (Desconto em restaurantes)
- Clube de Vantagens Convenia
- Seguro de Vida
- Vale Transporte
- Auxílio creche
- Day off no aniversário
VIVA UM RH SEM FRONTEIRAS
Somos uma HRtech, líder em Departamento Pessoal e referência em Recursos Humanos.
Nosso produto transforma antigos desafios de desenvolvimento em resultados e retenção de talentos para as empresas.
Nossa missão é ajudar áreas de RH a serem mais estratégicas:
- Eliminando a burocracia dos processos que envolvem gestão de pessoas;
- Oferecendo a melhor experiência ao usar nosso produto;
- Trabalhando com foco em performance e eficiência.
Nossa visão é ser uma empresa de tecnologia que facilita (revoluciona) a gestão de pessoas através de soluções fáceis de utilizar, que resolvem uma dor real e que sejam acessíveis para as empresas brasileiras.
Desde 2012 ajudamos pequenas e médias empresas a pensarem de forma digital, deixando com as máquinas tudo que é repetitivo e manual, elevando o nível estratégico dos profissionais de RH de todo o Brasil.
Sabia que temos outra área de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.
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