Customer Success Low Touch (Ongoing) | SaaS

Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.

A missão como Customer Success Low Touch será garantir a retenção e crescimento de uma base de clientes Tech-Low Touch por meio de abordagens proativas e escaláveis, promovendo valor a longo prazo.

✨Veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você!

• Conduzir agendas individuais com clientes para alinhamentos estratégicos, como reversão de churn, upgrades ou ações que não possuem documentação de autoatendimento
• Gerenciar uma carteira de clientes Tech-Low Touch, no formato 1:many ou 1:few;
• Facilitar reuniões com grupos de clientes (2 ou mais) para fornecer orientação estratégica, incluindo treinamentos e suporte para ações não documentadas;
• Criar e executar experimentos a partir de hipóteses, com início, meio e fim, gerando insights valiosos que aumentem a retenção em escala;
• Analisar e aplicar segmentações de clientes, desenvolvendo estratégias de comunicação e engajamento específicas;
• Implementar e otimizar processos de automação que forneçam suporte e orientação de forma escalável;
• Desenvolver e manter conteúdos e recursos de autoatendimento, como FAQs, tutoriais e vídeos explicativos;
• Monitorar e analisar dados de uso do produto/serviço, identificando padrões e proativamente abordando problemas ou oportunidades;
• Colaborar com equipes internas para automatizar e melhorar continuamente os processos relacionados ao Sucesso do Cliente;
• Negociar planos de retenção e reversão de churn, identificando oportunidades de retenção de receita e propondo ajustes em planos de assinatura conforme as necessidades do cliente;
• Implementar estratégias de upsell e cross-sell, buscando gerar valor para o cliente e aumentar a receita em cada conta;
• Gerenciar renovações de contrato e negociar termos financeiros para garantir a continuidade e crescimento da carteira.

• Habilidade no desenvolvimento de conteúdo digital e recursos de autoatendimento;
• Conhecimento em análise de dados para interpretar métricas de desempenho do cliente, identificar tendências, auxiliar na tomada de decisão e priorização;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Habilidades de vendas, como negociação e persuasão;
• Habilidade em gestão do tempo, com disciplina e organização para lidar com múltiplas demandas e clientes no tempo adequado;
• Resolução de problemas e conflitos;
• Saber usar o pacote G-Suíte (Google Slides, Sheets, etc);
• Experiência com ferramentas de automação de marketing e CRM, como HubSpot e CustomerX;
• Experiência em atendimento ao cliente (CSM ou suporte);
• Ensino superior completo em áreas como Administração, Marketing, RH ou áreas correlatas.

Diferencial:

• Experiência em HRtech ou em RH e/ou Departamento Pessoal.

Confira nossos benefícios:

🌎 Trabalho Remoto

💳 R$1050 no Cartão Caju:

• R$400 em refeição/alimentação
• R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias
• R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito

🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)

🦷 Plano odontológico bronze

👩‍👩‍👦 Seguro de vida

🩺 Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde

🏋🏾 Wellhub (antigo Gympass)

🛒Kaledo - nosso clube de vantagens

🧘🏾‍♀️Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional

💲 Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial

💰Unit - Consultoria Financeira

🍼 Auxílio-creche

😎Day Off de Aniversário

Ser Convenia é poder criar um mundo de possibilidades sendo você mesmo.

🏳️‍⚧️ Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. 

♿ Se você é talento PCD, por favor, durante o processo seletivo identifique suas necessidades e especificações para que possamos te oferecer um ambiente de trabalho adequado e inclusivo.

Desde 2012, ajudamos pequenas e médias empresas que querem atingir a alta performance através das pessoas. 

Temos ousadia, prezamos pela alta performance, amamos pessoas, trabalhamos com maturidade e damos voz ao cliente!

A Convenia é uma plataforma de gestão de pessoas que promove tomadas de decisões mais inteligentes para RHs e Lideranças. 

Fazemos diferente porque somos inconformados. 

Desafiamos o convencional, equilibrando inovação e estratégia.

Como?

• Aproximando pessoas e negócios de suas metas
• Simplificando processos
• Qualificando lideranças 
• Metrificando performance através de uma plataforma inteligente

Sabia que temos outra unidade de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.