Analista de Customer Success Júnior - Suporte

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Se você curte um ambiente com autonomia, compartilhamento de conhecimento e grandes desafios, veja abaixo detalhes do job 👀

Sua missão será encantar nossos clientes com nosso produto Kaledo, uma plataforma customizável de vantagens e benefícios exclusivos. Queremos que você nos ajude a garantir uma excelente experiência de atendimento, de forma humanizada, empática e eficiente.

Responsabilidades e atribuições

Como Analista de Customer Success Júnior seus maiores desafios serão:

Atendimento ao cliente Kaledo (B2B) via sistema interno, e-mail e telefone;
Treinamentos de revisão sobre as funcionalidades da nossa plataforma Kaledo;
Acompanhar nossa carteira em processos operacionais;
Compartilhar com o time de Produto (Desenvolvimento) as experiências dos clientes com a ferramenta;
Administrar as métricas de atendimento com foco em retenção e manutenção do relacionamento com os clientes;

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

Conhecimento prévio em software de atendimento. Por ex.: Octadesk, Kayako, Salesforce etc.;
Excelente comunicação oral e escrita;
Saber gerenciar o tempo e demanda;
Facilidade em lidar com múltiplos chamados simultâneos;
Empatia para entender a necessidade/dor de clientes Kaledo;
Pensamento motivado a dados apara análises de métricas e indicadores;
Adaptabilidade de comunicação para lidar com clientes small business, mid market e enterprise.

Informações adicionais

Obs.: Para fins de Processo Seletivo, não é obrigatório o uso do nome civil. Nós como Convenia, temos um compromisso com a Diversidade e a Inclusão. Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever à vaga coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. <3

Ninguém melhor do que você para escolher seus próprios benefícios, no Convenia você recebe pontos e escolhe como deseja montar seu pacote de benefícios escolhendo entre as opções abaixo:

Vale Refeição
Vale Alimentação
Vale Ifood
Plano de Saúde
Plano Dental
Total Pass (Academias)
Go Green (Cartão despesas Alelo)

Além dos Benefícios Flexíveis, também temos benefícios que já vem incluso para todas as pessoas que atuam na Convenia:

Desconto farmácia
Chef´s club (Desconto em restaurantes)
Clube de Vantagens Convenia
Seguro de Vida
Vale Transporte
Auxílio creche
Day off no aniversário

Para mais informações sobre a plataforma Kaledo, acesse o site: https://kaledo.com.br/

VIVA UM RH SEM FRONTEIRAS

Somos uma HRtech, líder em Departamento Pessoal e referência em Recursos Humanos.

Nosso produto transforma antigos desafios de desenvolvimento em resultados e retenção de talentos para as empresas.

Nossa missão é ajudar áreas de RH a serem mais estratégicas:

Eliminando a burocracia dos processos que envolvem gestão de pessoas;
Oferecendo a melhor experiência ao usar nosso produto;
Trabalhando com foco em performance e eficiência.

Nossa visão é ser uma empresa de tecnologia que facilita (revoluciona) a gestão de pessoas através de soluções fáceis de utilizar, que resolvem uma dor real e que sejam acessíveis para as empresas brasileiras.

Desde 2012 ajudamos pequenas e médias empresas a pensarem de forma digital, deixando com as máquinas tudo que é repetitivo e manual, elevando o nível estratégico dos profissionais de RH de todo o Brasil.