Coordenação de Suporte ao Cliente

Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.

Sua missão na Coordenação de Suporte ao Cliente será liderar o time de Suporte Técnico ao cliente e garantir entregas de excelência e desenvolvimento constante.

• Oferecer uma experiência de suporte otimizada, com foco em eficiência operacional, simplicidade para o cliente e impacto direto em métricas-chave: Csat, TMA, TME, densidade de chamado, retenção de tickets e outros indicadores de suporte;
• Conduzir reuniões de time, 1:1s, feedbacks estruturados e demais rituais de liderança, promovendo alinhamento e desenvolvimento contínuo da equipe;
• Definir SLAs, níveis de atendimento e organizar a estrutura do time, assegurando fluidez nos processos e clareza nos papéis;
• Analisar dados de atendimento (chamados) para gerar insights estratégicos, identificar padrões e propor melhorias contínuas nos fluxos;
• Garantir a documentação atualizada e acessível dos processos da área, promovendo consistência e autonomia operacional;
• Elaborar, acompanhar e executar estratégias voltadas para o atingimento das metas da área;
• Realizar alinhamentos regulares com os times de Produto e Desenvolvimento, definindo prioridades e contribuindo para soluções integradas;
• Assegurar uma jornada de atendimento de excelência aos clientes, por meio de processos eficientes e centrados na experiência do usuário.

• Experiência com gestão de times na área de Suporte ao Cliente usando Service Desk;
• Vivência com atendimento técnico de software;
• Conhecimento e experiência prática com produtos SaaS.



Diferencial:

• Noções de bancos de dados, especialmente em SQL;
• Experiência prévia em HRTechs, com entendimento das particularidades de produtos e soluções voltados para a área de Recursos Humanos e/ou Departamento Pessoal.

Confira nossos benefícios:

💳 R$1050 no Cartão Ifood Benefícios:

• R$400 em refeição/alimentação
• R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias
• R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito

🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)

🦷 Plano odontológico bronze

👩‍👩‍👦 Seguro de vida

🩺 Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde

🏋🏾 Wellhub (antigo Gympass)

🛒 Kaledo - nosso clube de vantagens

🧘🏾‍♀️ Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional

💲 Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial

💰 Unit - Consultoria Financeira

🍼 Auxílio-creche

😎 Day Off de Aniversário

Ser Convenia é poder criar um mundo de possibilidades sendo você mesmo.

🏳️‍⚧️ Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. 

• ♿ Se você é talento PCD, por favor, durante o processo seletivo identifique suas necessidades e especificações para que possamos te oferecer um ambiente de trabalho adequado e inclusivo.

Desde 2012, ajudamos pequenas e médias empresas que querem atingir a alta performance através das pessoas. 

Temos ousadia, prezamos pela alta performance, amamos pessoas, trabalhamos com maturidade e damos voz ao cliente!

A Convenia é uma plataforma de gestão de pessoas que promove tomadas de decisões mais inteligentes para RHs e Lideranças. 

Fazemos diferente porque somos inconformados. 

Desafiamos o convencional, equilibrando inovação e estratégia.

Como?

• Aproximando pessoas e negócios de suas metas
• Simplificando processos
• Qualificando lideranças 
• Metrificando performance através de uma plataforma inteligente

Sabia que temos outra área de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.