CS Ops Sênior

Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.

Sua missão como CS Ops Sênior será estruturar e operar nossos processos, métricas e automações que suportem a jornada completa do cliente, garantindo visibilidade operacional e insights estratégicos para a tomada de decisão.

• Prospectar ativamente novos parceiros estratégicos que gerem valor ao produto e elevem a experiência da cliente;
• Conduzir reuniões de qualificação, negociação e fechamento de parcerias;
• Apoiar o processo de integração entre times técnicos e parceiros (mapeamento de requisitos, cronograma e entregas);
• Desenvolver planos de ativação e engajamento para parceiros já conectados;
• Definir e acompanhar métricas de performance das parcerias (ex.: receita gerada, NPS, redução de CAC, adoção de funcionalidades);
• Atuar como principal ponto de contato para suporte, dúvidas e desenvolvimento contínuo dos parceiros;
• Estruturar playbooks e processos que garantam a escalabilidade da área no futuro.

• Experiência na gestão e acompanhamento de KPIs de Customer Success (Health Score, Churn Pipeline, NRR, CSQLs);
• Experiência prévia em funções de CS Ops, Sales Ops, Rev Ops ou áreas correlatas;
• Sólidos conhecimentos em análise de dados e Business Intelligence;
• Vivência na gestão e otimização de ferramentas de CS/CRM;
• Capacidade de desenvolver automações e integrações para ganho de eficiência;
• Experiência na estruturação e melhoria de processos de Onboarding, QBRs e auditoria de relatórios;
• Vivência em empresas SaaS ou produtos digitais.



Diferencial:

• Desejável experiência e conhecimento no mercado de HRTech.

Confira nossos benefícios:

🌎 Trabalho Remoto

💳 R$1050 no Cartão Ifood Benefícios:

• R$400 em refeição/alimentação
• R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias
• R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito

🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)

🦷 Plano odontológico bronze

👩‍👩‍👦 Seguro de vida

🩺 Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde

🏋🏾 Wellhub (antigo Gympass)

🛒 Kaledo - nosso clube de vantagens

🧘🏾‍♀️ Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional

💲 Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial

💰 Unit - Consultoria Financeira

🍼 Auxílio-creche

😎 Day Off de Aniversário

Ser Convenia é poder criar um mundo de possibilidades sendo você mesmo.

🏳️‍⚧️ Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. 

• ♿ Se você é talento PCD, por favor, durante o processo seletivo identifique suas necessidades e especificações para que possamos te oferecer um ambiente de trabalho adequado e inclusivo.

Desde 2012, ajudamos pequenas e médias empresas que querem atingir a alta performance através das pessoas. 

Temos ousadia, prezamos pela alta performance, amamos pessoas, trabalhamos com maturidade e damos voz ao cliente!

A Convenia é uma plataforma de gestão de pessoas que promove tomadas de decisões mais inteligentes para RHs e Lideranças. 

Fazemos diferente porque somos inconformados. 

Desafiamos o convencional, equilibrando inovação e estratégia.

Como?

• Aproximando pessoas e negócios de suas metas
• Simplificando processos
• Qualificando lideranças 
• Metrificando performance através de uma plataforma inteligente

Sabia que temos outra área de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.