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Candidaturas encerradas

Pessoa Coordenadora de Customer Experience - (Suporte Chat)

Descrição da vaga


Se você curte um ambiente com autonomia, compartilhamento de conhecimento e grandes desafios, veja abaixo detalhes do job 👀


Sua missão será coordenar o atendimento via Chat a usuários da plataforma, entendendo, investigando e solucionando as dúvidas e problemas dos usuários de maneira eficiente, solícita e impactante, sempre com a ótica de identificar constantemente melhorias no processo e na usabilidade do produto;


Responsabilidades e atribuições

Como Pessoa Coordenadora de Suporte - Chat seus maiores desafios serão:


  • Aprender e saber ensinar as principais funcionalidades de todos os módulos da plataforma;
  • Realizar atendimento de acordo com o tom e voz da Convenia;
  • Ser um guardião da cultura na empresa;
  • Entregar os seus OKRs trimestrais e de seus liderados diretos;
  • Supervisionar e desenvolver o time de suporte - SLA e atendimento via Chat;
  • Avaliar os processos estabelecidos dentro da área, propor melhorias e implementar as mudanças necessárias;
  • Escalar processos bem estabelecidos com o intuito de aumentar a atração, relacionamento e venda;
  • Propor e implementar novos projetos dentro da equipe de atendimento que possam gerar aumento de engajamento de cliente, relacionamento e reter talentos;
  • Treinar novas pessoas colaboradoras.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:


  • Conhecimento consistente em Customer Success
  • Excelente comunicação (conversação, escrita formal - será avaliado durante o processo);
  • Experiência como líder gestão de pessoas e gestão de performance;
  • Boa habilidade com manipulação e análise de dados - Data Driven;
  • Graduação completa ou cursando - todos cursos são bem-vindos;
  • Excel avançado (tabela dinâmica, domínio das fórmulas procv, contse, somase);
  • Organização, proatividade, resiliência, facilidade em aprender e comunicação;
  • Experiência com Hubspot ou alguma plataforma de chat;
  • Desejável experiência em CX.

Informações adicionais

Obs.: Para fins de Processo Seletivo, não é obrigatório o uso do nome civil. Nós como Convenia, temos um compromisso com a Diversidade e a Inclusão. Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever à vaga coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. <3


Ninguém melhor do que você para escolher seus próprios benefícios, no Convenia você recebe pontos e escolhe como deseja montar seu pacote de benefícios escolhendo entre as opções abaixo:


  • Vale Refeição
  • Vale Alimentação
  • Vale Ifood
  • Plano de Saúde
  • Plano Dental
  • Total Pass (Academias)
  • Go Green (Cartão despesas Alelo)

Além dos Benefícios Flexíveis, também temos benefícios que já vem incluso para todas as pessoas que atuam na Convenia:

  • Desconto farmácia
  • Chef´s club (Desconto em restaurantes)
  • Clube de Vantagens Convenia
  • Seguro de Vida
  • Vale Transporte
  • Auxílio creche
  • Day off no aniversário

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Entrevista online Gente e Gestão 😄
  3. Etapa 3: Bate Papo Etapa Time 🎯
  4. Etapa 4: Vamos fazer um teste? 📑
  5. Etapa 5: Bate Papo Final Fundadores 🚀
  6. Etapa 6: Análise de Referência 🔎
  7. Etapa 7: Você aceita ser Convenia? 💜
  8. Etapa 8: Contratação

VIVA O JEITO DE SER CONVENIA

Desde 2012, ajudamos pequenas e médias empresas que querem atingir a alta performance através das pessoas. 


Temos ousadia, prezamos pela alta performance, amamos pessoas, trabalhamos com maturidade e damos voz ao cliente!


A Convenia é uma plataforma de gestão de pessoas que promove tomadas de decisões mais inteligentes para RHs e Lideranças. 

Fazemos diferente porque somos inconformados. 

Desafiamos o convencional, equilibrando inovação e estratégia.


Como?

  • Aproximando pessoas e negócios de suas metas
  • Simplificando processos
  • Qualificando lideranças 
  • Metrificando performance através de uma plataforma inteligente

Sabia que temos outra área de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.