Pessoa Coordenadora de Customer Experience - (Suporte Chat)

Se você curte um ambiente com autonomia, compartilhamento de conhecimento e grandes desafios, veja abaixo detalhes do job 👀

Sua missão será coordenar o atendimento via Chat a usuários da plataforma, entendendo, investigando e solucionando as dúvidas e problemas dos usuários de maneira eficiente, solícita e impactante, sempre com a ótica de identificar constantemente melhorias no processo e na usabilidade do produto;

Como Pessoa Coordenadora de Suporte - Chat seus maiores desafios serão:

• Aprender e saber ensinar as principais funcionalidades de todos os módulos da plataforma;
• Realizar atendimento de acordo com o tom e voz da Convenia;
• Ser um guardião da cultura na empresa;
• Entregar os seus OKRs trimestrais e de seus liderados diretos;
• Supervisionar e desenvolver o time de suporte - SLA e atendimento via Chat;
• Avaliar os processos estabelecidos dentro da área, propor melhorias e implementar as mudanças necessárias;
• Escalar processos bem estabelecidos com o intuito de aumentar a atração, relacionamento e venda;
• Propor e implementar novos projetos dentro da equipe de atendimento que possam gerar aumento de engajamento de cliente, relacionamento e reter talentos;
• Treinar novas pessoas colaboradoras.

O que esperamos de você:

• Conhecimento consistente em Customer Success
• Excelente comunicação (conversação, escrita formal - será avaliado durante o processo);
• Experiência como líder gestão de pessoas e gestão de performance;
• Boa habilidade com manipulação e análise de dados - Data Driven;
• Graduação completa ou cursando - todos cursos são bem-vindos;
• Excel avançado (tabela dinâmica, domínio das fórmulas procv, contse, somase);
• Organização, proatividade, resiliência, facilidade em aprender e comunicação;
• Experiência com Hubspot ou alguma plataforma de chat;
• Desejável experiência em CX.

Obs.: Para fins de Processo Seletivo, não é obrigatório o uso do nome civil. Nós como Convenia, temos um compromisso com a Diversidade e a Inclusão. Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever à vaga coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. <3

Ninguém melhor do que você para escolher seus próprios benefícios, no Convenia você recebe pontos e escolhe como deseja montar seu pacote de benefícios escolhendo entre as opções abaixo:

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Vale Ifood
• Plano de Saúde
• Plano Dental
• Total Pass (Academias)
• Go Green (Cartão despesas Alelo)

Além dos Benefícios Flexíveis, também temos benefícios que já vem incluso para todas as pessoas que atuam na Convenia:

• Desconto farmácia
• Chef´s club (Desconto em restaurantes)
• Clube de Vantagens Convenia
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Auxílio creche
• Day off no aniversário

Desde 2012, ajudamos pequenas e médias empresas que querem atingir a alta performance através das pessoas. 

Temos ousadia, prezamos pela alta performance, amamos pessoas, trabalhamos com maturidade e damos voz ao cliente!

A Convenia é uma plataforma de gestão de pessoas que promove tomadas de decisões mais inteligentes para RHs e Lideranças. 

Fazemos diferente porque somos inconformados. 

Desafiamos o convencional, equilibrando inovação e estratégia.

Como?

• Aproximando pessoas e negócios de suas metas
• Simplificando processos
• Qualificando lideranças 
• Metrificando performance através de uma plataforma inteligente

Sabia que temos outra área de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.