Pessoa Coordenadora de Customer Experience - (Suporte Chat)
Descrição da vaga
Se você curte um ambiente com autonomia, compartilhamento de conhecimento e grandes desafios, veja abaixo detalhes do job 👀
Sua missão será coordenar o atendimento via Chat a usuários da plataforma, entendendo, investigando e solucionando as dúvidas e problemas dos usuários de maneira eficiente, solícita e impactante, sempre com a ótica de identificar constantemente melhorias no processo e na usabilidade do produto;
Responsabilidades e atribuições
Como Pessoa Coordenadora de Suporte - Chat seus maiores desafios serão:
- Aprender e saber ensinar as principais funcionalidades de todos os módulos da plataforma;
- Realizar atendimento de acordo com o tom e voz da Convenia;
- Ser um guardião da cultura na empresa;
- Entregar os seus OKRs trimestrais e de seus liderados diretos;
- Supervisionar e desenvolver o time de suporte - SLA e atendimento via Chat;
- Avaliar os processos estabelecidos dentro da área, propor melhorias e implementar as mudanças necessárias;
- Escalar processos bem estabelecidos com o intuito de aumentar a atração, relacionamento e venda;
- Propor e implementar novos projetos dentro da equipe de atendimento que possam gerar aumento de engajamento de cliente, relacionamento e reter talentos;
- Treinar novas pessoas colaboradoras.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você:
- Conhecimento consistente em Customer Success
- Excelente comunicação (conversação, escrita formal - será avaliado durante o processo);
- Experiência como líder gestão de pessoas e gestão de performance;
- Boa habilidade com manipulação e análise de dados - Data Driven;
- Graduação completa ou cursando - todos cursos são bem-vindos;
- Excel avançado (tabela dinâmica, domínio das fórmulas procv, contse, somase);
- Organização, proatividade, resiliência, facilidade em aprender e comunicação;
- Experiência com Hubspot ou alguma plataforma de chat;
- Desejável experiência em CX.
Informações adicionais
Obs.: Para fins de Processo Seletivo, não é obrigatório o uso do nome civil. Nós como Convenia, temos um compromisso com a Diversidade e a Inclusão. Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever à vaga coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos. <3
Ninguém melhor do que você para escolher seus próprios benefícios, no Convenia você recebe pontos e escolhe como deseja montar seu pacote de benefícios escolhendo entre as opções abaixo:
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Vale Ifood
- Plano de Saúde
- Plano Dental
- Total Pass (Academias)
- Go Green (Cartão despesas Alelo)
Além dos Benefícios Flexíveis, também temos benefícios que já vem incluso para todas as pessoas que atuam na Convenia:
- Desconto farmácia
- Chef´s club (Desconto em restaurantes)
- Clube de Vantagens Convenia
- Seguro de Vida
- Vale Transporte
- Auxílio creche
- Day off no aniversário
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista online Gente e Gestão 😄
- Etapa 3: Bate Papo Etapa Time 🎯
- Etapa 4: Vamos fazer um teste? 📑
- Etapa 5: Bate Papo Final Fundadores 🚀
- Etapa 6: Análise de Referência 🔎
- Etapa 7: Você aceita ser Convenia? 💜
- Etapa 8: Contratação
VIVA O JEITO DE SER CONVENIA
Desde 2012, ajudamos pequenas e médias empresas que querem atingir a alta performance através das pessoas.
Temos ousadia, prezamos pela alta performance, amamos pessoas, trabalhamos com maturidade e damos voz ao cliente!
A Convenia é uma plataforma de gestão de pessoas que promove tomadas de decisões mais inteligentes para RHs e Lideranças.
Fazemos diferente porque somos inconformados.
Desafiamos o convencional, equilibrando inovação e estratégia.
Como?
- Aproximando pessoas e negócios de suas metas
- Simplificando processos
- Qualificando lideranças
- Metrificando performance através de uma plataforma inteligente
Sabia que temos outra área de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.
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